مؤتمر التميز التنظيمى وتقنيات الاتصالات وتحقيق الجودة الادارية في إدارة المكاتب المتطورة

مؤتمر التميز التنظيمى وتقنيات الاتصالات وتحقيق الجودة الادارية في إدارة المكاتب المتطورة

أهداف المؤتمر :

• تنمية مهارات المشاركين وزيادة قدراتهم لتحقيق فعالية الاتصالات الإدارية كأساس للعمل الإداري الفعال.
• تعريف المشاركين بطبيعة ومكونات  وأهمية عملية الاتصال ، وتنمية مهاراتهم من خلال استخدام أساليب ووسائل فعالة للاتصال في العملية الإدارية وعلاقات العمل .
• صمم هذا البرنامج خصيصاً للعاملين في مختلف المستويات الادارية وذلك بعد عمل دراسات وبحوث للاحتياجات التدريبية الفعلية لعدد من الادارات حيث يهدف إلى تنمية ورفع كفاءة الاتصال و التنسيق بين موظفي مختلف ادارات المنظمة في القطاع الحكومي  والشركات النفطية والبترولية وشركات القطاع الخاص المختلفة بما يساعد على تأدية المهام الوظيفية بكفأة وفعالية وخلق الانسجام الافقي والعامودي , وبالتالي تحسين مستوى الاداء الوظيفي على مستوى الجهة الادارية وخصوصا تنمية روح العمل الجماعي
• ويهدف البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين وزيادة قدراتهم لتحقيق فعالية الاتصالات الإدارية كأساس للعمل الإداري الفعال.

المحتوى العلمي للمؤتمر:

• إدراك أهمية الاتصال في العملية الإدارية وعلاقات العمل ، وتفهم أثر العملية الإدراكية في فعالية الاتصال .
• الفهم الصحيح لمكونات عملية الاتصال ومقومات الاتصال الفعــال  .
• مفهوم وطبيعة الاتصالات .
• الدوافع الإنسانية وأثرها فى تحقيق فعالية الاتصال .
• مهارات الاتصالات المباشرة والعلاقات التبادلية بين البشر .
• الاتصالات والأوامر الشفهية ووسائل تحقيق فعاليتها .
• مهارات استخدام معينات الاتصال فى العمل الإداري.
• مهارات تحقيق الاتصال بالكلمة المكتوبة .
• مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً .
• اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً .
• التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.
• المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً .
• مهارات الاتصال الإلكترونيمفهوم وطبيعة الاتصالات .
• الدوافع الإنسانية وأثرها فى تحقيق فعالية الاتصال .
• مهارات الاتصالات المباشرة والعلاقات التبادلية بين البشر .
• الاتصالات والأوامر الشفهية ووسائل تحقيق فعاليتها .
• مهارات استخدام معينات الاتصال فى العمل الإداري.
• مهارات تحقيق الاتصال بالكلمة المكتوبة .
• مهارات إدارة الاجتماعات والمقابلات .
• الاتصالات التفاوضية الفعالة .
• أسلوب البرمجة اللغوية العصيبة فى تحقيق الإتصال اللامحدود بالآخرين

مفهوم ادارة الجودة الشاملة

مبادئ ادارة الجودة الشاملة

استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة

مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

عناصر ادارة الجودة الشاملة

معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة

حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة

العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها

عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها

أنواع الاتصال

• التميز الإداري والتنسيق لمواجهة أعباء العمل
• مهارات إدارة الذات وقيادة الآخرين.
• فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين.
• المربعات الوظيفية وكيفية التعامل معها.
• مهارات إدارة الوقت والاجتماعات.
• مهارات إدارة الضغوط وصراعات العمل
• مهارات إدارة الاجتماعات والمقابلات .
• الاتصالات التفاوضية الفعالة .
• أسلوب البرمجة اللغوية العصيبة فى تحقيق الإتصال اللامحدود بالآخرين .
• التميز بين اتجاهات وأنواع وشبكات الاتصال من خلال تطبيقات عملية  .
• استخدام أساليب فعالة للتحدث مع الآخرين ، وإدارة أحاديث العمل ، وأجراء المقابلات .
• تنمية مهارات الاستماع والإنصـات غيــر اللفظي    .
• التفسيــر الصحيــح لمـدلـــولات الاتصال   .
• التعريف على معوقات الاتصال وأساليب التغلب عليها   .
• استخدام أساليب فعالة مع للإقناع ومعالجة الاعتراضات  .
• الاتصال الفعال مع الأنماط المختلفة من البشر ، والمساهمة في بناء مناخ فعال للاتصالات مع الآخرين
• استخدام مهارات العلاقات التبادلية لتنمية مهارات الاتصال .
• الاستخدام السليم لأسلوب إرجاع الأثر والنقــد البنــاء .

• حالات وورش عملية وتطبيقية وتقييم وختام البرنامج التدريبي