| رمز الدورة : |
M1805
|
|
|---|---|---|
| أماكن الإنعقاد | اسطنبول - بيروت - دبي - كوالالمبور جميع الدول | |
| تاريخ الإنعقاد | بداية | نهاية |
| November 8, 2020 | November 12, 2020 | |
| December 6, 2020 | December 10, 2020 | |
| January 17, 2020 | January 21, 2020 | |
| February 21, 2020 | February 25, 2020 | |
| March 7, 2020 | March 11, 2020 | |
| April 4, 2020 | April 8, 2020 | |
مهارات بناء مؤشرات الأداء
مقدمة عن البرنامج:
مما لاشك فيه ان الإدارة الواعية والجيدة هي الضمان الوحيد لنجاحها، وفي عصرنا الحاضر كثير من الإدارات الصغيرة الواعية تغلبت على الكبيرة في إدارتها وحرصها على التطوير والتحسين المستمر.
وطالما أننا نستخدم تقنية حديثة فيبقى علينا استكمال خطوات عملنا بقياس أداء حديث، ويعتبر قياس الأداء في الادارات الحديثة جزءا لايتجزأ من النجاح الإداري والتقني من خلال قياس مؤشرات الأداء والتعرف على مدى النجاح في تحقيق الأهداف المرسومة. ولهذا نقترح تطبيق مؤشرات الأداء لضمان تحقيق النجاح الذي نسعى إليه.
قياس الأداء أم تقييم الاداء
هذه الوظيفة ( قياس الأداء : ويشمل أربع عمليات بناء المقاييس ثم التقييم ثم التقويم والتحسين ) تعتبر من أهم وظائف ادارة الموارد البشرية ولقد كان النظام المتبع لقياس الاداء لفترة غير بعيدة ( تقييم الأداء : ويشمل فقط إصدار قيمة لمستوى الأداء ) من اسوأ النظم المتبعة حيث كانت تعتمد على التقارير السريه التى يقوم باعدادها الرئيس المباشر والتى كثيرا لاتمثل التقييم الحقيقى للاداء من ناحية ومن ناحية اخرى ان التقييم يتم بمعرفة شخص واحد وليس بمجموعة عمل واهم من ذلك كله ان الذى يقوم بالتقييم يكون بعيدا كل البعد عن أهداف المنشأة الاستراتيجية
وبعيداً عن مشكلات الاداء وكيفية تجنبها او تخفيفها ولكن التقييم يرتكز على موضوع واحد وهو هل هذا العامل يؤدى عمله ام لايؤديه وهل سيصرف علاوة ام لا ، وهذا الكلام لمسناه فعلا فى المنشآت والمؤسسات وان كان مازال متبع فى بعض المؤسسات
التقييم بالمفهوم الحديث هدفه التغيير نحو الأفضل:
العنصر البشري لا يمكن الاستغناء عنه وهو بلا شك حتمى الوجود في أي مرحلة سواء كان العمل يدوياً أو آلياً أو محوسباً فهذه التطورات المتسارعة والمتلاحقة في عالم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عززت أهمية الموارد البشرية، وقد أكدت العديد من التجارب أن نجاح رسالة المؤسسة بأيدي العاملين، وتحقيق الأهداف يعتمد على أداء العاملين، بل أن نجاح جهود التغيير يتوقف على نجاح تغيير سلوك وتفكير الموارد البشرية
والأداء فى المفهوم الحديث هو اجابة الأسئلة التالية:
فى العام الماضى ماذا كنا نريد ان نكون؟
كيف حالنا هذا العام؟
ماذا نريد ان نكون فى العام القادم؟
هذا هو التقييم بالمفهوم الحديث
معنى الأداء
اهمية قياس الاداء
مفهوم مؤشر الأداء
ويمكن عرض النقاط الآتية لتوضيح مفهوم مؤشرات الأداء الأساسية:
– مؤشرات الأداء الأساسية هي بيانات مبنية على الخصائص الجوهرية لنشاط المنظمة، والتي تقف كمعيار لقياس البيانات الأخرى ذات الصلة.
– مؤشرات الأداء هي تركيب من التقارير والجداول الحسابية والرسوم البيانية ومن الممكن أن تتضمن أرقام مبيعات أو عمليات إنتاجية أو معلومات عن طواقم العمل وعاداتهم وميولهم، أو معلومات آنية عن خط الإمداد.
– مؤشرات الأداء : هي نسب مترابطة تفيد في قياس النشاطات الرئيسية والنتائج في المؤسسة، فالتقارير المالية تشير إلى ما قد تم إنجازه على أرض الواقع، بينما مؤشرات الأداء تتضمن النشاطات والأداء بالإضافة إلى بيانات مالية وأخرى حول حالة السوق، كلها منتظمة معاً في ارتباطات وعلاقات محددة، الأمر الذي يعطي صورة واضحة عن مجريات العمل، ويشير إلى المتغيرات ويساعد على التحكم بتأثيراتها.
أهمية مؤشرات الأداء
إن مؤشرات الأداء
جزء لا غنى عنه من القياس المعياري
وسيلة لمساعدة رجال الأعمال على تعريف واقعهم المهني
وسيلة مثلي لتقدير مدى فعالية العمل والقدرات الكافية عن المؤسسة
وسيلة لتحديد الفرص ذات الأهمية الاستراتيجية للمؤسسة
“إن كل ما يتم قياسه فعلاً ، يتم بالتالي تطويره”، بدون قياس لن يكون هناك من قرار أو تنفيذ صحيحين
تلعب مؤشرات الأداء أدوراً أخرى فمن الممكن أن نعتبرها وسيلة مباشرة لمقارنة الأداء ( المقارنة المرجعية Benchmarking ) أو كما يسميه معجم المصطلحات الإدارية القياس المقارن المرجعي ) ، سواءً كان ذلك للمقارنة بين منظمات متشابهة أو لمقارنة الأداء الحالي بالسابق في المنظمة نفسها
القاعدة الذهبية في علم الإدارة
فوائد مؤشرات الأداء الأساسية
أنواع مؤشرات الأداء
تحديد مؤشرات الجودة
دور الجودة في قياس مؤشرات الأداء
فئات مؤشرات أداء الجودة في الإدارات:
يمكن تصنيف مؤشرات أداء جودة الإدارات بشكل عام، ضمن خمس فئات وهي:
مؤشرات الأداء للإدارة : وتتناول المنظمة والمجتمع المحيط بها .
مؤشرات الأداء للمنتج : وتتناول متطلبات المنظمة والعاملين بها والمستفيدين وأصحاب المنفعة والمنافسين .
مؤشرات الأداء للعمليات : وتتناول مقدرة العمليات ومردودها وفاعليتها وقابليتها للضبط .
مؤشرات الأداء الداخلي للإدارة : وتتناول مقدرة الإدارة ومردودها وفاعليتها ومدى استجابتها للتغييرات ومحيط العمل وغير ذلك.
مؤشرات الأداء للموارد البشرية : وتتناول المهارات والمعارف والقدرات والتحفيز وتطوير العاملين .
هل تهتم إداراتنا في العالم العربي بالقياس الحقيقي للأداء التنظيمي؟
خطوات لتطوير مؤشرات الأداء الأساسية
اعتبارات هامة في تصميم نموزج مؤشرات الأداء
مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ).
مؤشرات الأداة كأداة لمحاذاة استراتيجيات المؤسسات.
قياس مؤشرات الأداء التنظيمي.
قياس مؤشرات الأداء المالية.
أسس تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s .
ورش عمل تدريبية بنظام التدريب Coaching.
الأهداف التفصيلية للبرنامج
بنهاية هذا البرنامج التدريبي نتوقع أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية :
- 1. التعرف على عمليات الإدارة الإستراتيجية على مستوى المؤسسات والقطاعات.
- 2. التعرف على العلاقة بين الإدارة الاستراتيجية ومؤشرات قياس الأداء .
- 3. تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية مهارة التخطيط والتخطيط الإستراتيجي وعناصره وأبعاده المختلفة وأهمية قياس الأداء في عملية التخطيط .
- 4. التعرف على مفهوم مؤشرات الأداء ( KPI’s ) .
- 5. تعريف المشاركين بالعلاقة بين مؤشرات الأداء ( KPI’s ) وعمليات التخطيط.
- 6. إدارك المشاركين لأهمية مؤشرات الأداء ( KPI’s ) في تحسين كفاءة وفاعلية الأداء وبالتالي الإنتاجية العامة للفرد والمنظمة .
- 7. تقييم وتحليل نقاط القوة والضعف للادارة الإستراتيجية العملية في المنظمة أو المنظمات المشابهة .
- 8. تمكين المشاركين من التخطيط لأعمالهم الإعتيادية في العمل وفقاً لنماذج تقييم الأداء .
- 9. تمكين المشاركين من المساهمة في إعداد الخطط الإستراتيجية المتعلقة بمنظماتهم .
- 10. تمكين المشاركين من إتقان استخدام أدوات التخطيط الإستراتيجي ومرشرات قياس الأداء وبطاقات الأداء المتوازن .
- 11. تمكين المشاركين من قياس فعالية الخطة الإستراتيجية من خلال قياس مؤشرات الأداء .
- 12. إطلاع المشاركين على المؤشرات المستخدمة في قياس الأداء وكيفية إستخدامها في تقيم الأدا الفردي والمؤسسي .
- 13. شرح المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) .
- 14. التعرف على دور مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPI’s ) في قياس فعالية المنظمة والموارد البشرية فيها ومخرجاتها.
- 15. التعرف على مؤشرات الأداء التي تستخدم في قياس وظائف الموارد البشرية.
- 16. التعرف على مؤشرات الأداء التي تستخدم في قياس كفاءة العمليات الحرجة في مجال الموارد البشرية.
- 17. التدرب العملي التطبيقي على تصميم الصيغ الرئيسية لتقييم المساهمة المالية للموارد البشرية للمنظمة.
- 18. التدرب العملي التطبيقي على تصميم وحساب مؤشرات رضا الموظفين.
- 19. التعرف على مؤشرات الأداء التي تستخدم في قياس دوران الموظفين.
- 20. التعرف على دور مؤشرات الأداء في توكيد الجودة .
- 21. التعرف على أنواع المؤشرات (الرئيسية، البديلة….الخ) .
- 22. التعرف على الإيجابيات والسلبيات للمؤشرات في قياس الأداء .
- 23. التعرف على المعايير الممكن إستخدامها في كيفية تصميم هيكلة مؤشرات جـودة الأداء .
- 24. مساعدة المشارك في تصميم مؤشرات الأداء للأغراض المقصودة من خلال مشغل تدريبي عملي تطبيقي .
- 25. إكتساب المشارك طرق قياس الأداء والخطوات العملية للقيام بذلك .
- 26. إكتساب المهارات والمعلومات الأساسية للتطبييق الناجح لمؤشرات قياس الأداء .
- 27. التعرف على نماذج قياس الأداء لمنظمات عالمية في مجال عمل المشاركين .
كما أنها موجهة بشكل مباشر لكلاً من:
.شاغلي الوظائف العليا والمدراء التنفيذيين والمدراء الذين يبحثون عن التفوق والتميز
.كافة المسؤولين من جميع الإدارات والوحدات المختلفة بالمنشآت والمنظمات الخاصة والحكومية
.السادة أعضاء الإدارة العليا والوسطى
.مدراء الدوائر / ومدراء المناطق / ومدراء القطاعات
. مدراء الإدارات و رؤساء الأقسام ومساعديهم ونوابهم
. المشرفين العامين والمشرفين الاخصائيين
. كافة القيادات العليا بالمنظمات
. مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام و نوابهم و مساعديهم
المشرفين ومشرفي العموم و المرشحين لتولي تلك المناصب الإدارية
الموظفين الاداريين والمشرفين ومن في حكمهم
المسؤولون عن التخطيط والتطوير المستمر وقادة فرق العمل
مدراء المشاريع والبرامج و الوكلاء و مدراء المحافظ الاستثمارية
. روساء فرق العمل وأعضاء فرق العمل
. منسوبي و أخصائي إدارة العلاقات العامة و الإعلام
. الراغبين في تطوير ذواتهم ورفع مستوى كفائتهم وفاعليتهم
