مهارات التعامل في مكتب الجوازات

دورة :مهارات التعامل في مكتب الجوازات

مقدمة:

في خضم التطور الكبير والمتسارع الذي تشهده المؤسسات وتنامي دورها في خدمة المجتمع على كافة الأصعدة المحلية والخليجية والعربية والدولية ، ولأهمية والعلاقات العامة وتكنولوجيا الإدارة نظراً للدور الفاعل الذي تقوم به في تقديم المؤسسات للجمهور ، وتقديم الجمهور للمؤسسات ، فلقد تنامت وظيفة العلاقات العامة وإدارات المكاتب العليا والإعلام حيث استحدثت كافة المؤسسات تقريباً إدارات وأقسام وأجهزة يفترض أنها تقوم بهذه الوظيفة – وظيفة المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات في ظل الإدارة العليا والتطوير التنظيمي .

وفي العصر الحالي عصر المعلومات والمجتمع الرقمي ازدادت أهمية إدارة المكاتب العليا  ودور في العلاقات العامة في حياة الأفراد والمجتمعات ، لكن مع كل هذا بقيت العلاقات العامة في الإدارة العليا الوطن العربي تعاني من سوء فهم لطبيعة دورها من حيث العلاقات العامة والذي أدى إلى تهميشها وإفراغها من أهميتها ودورها الاستراتيجي في المجتمع ، فانحصرت في دائرة ضيقة من الأدوار الهامشية التي تتمثل في ترتيب وتنظيم وإدارة المكاتب العليا إداريا وليس شكليا كما في تنظيم وترتيب المعاملات وبعض النشاطات الثانوية الأخرى .

أهداف الدورة

وسوف يستفيد المشارك في الدورة :

التخطيط الاستراتيجي لمكتب الجوازات , التفكير الاستراتيجي

ممارسة  على أدوات قياس اتجاهات و الأنشطة المختلفة للعلاقات العامة وعلاقتها بالخطة

تزويد المشارك على القواعد الحدية في نجاح خطة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات

ممارسة على المبادئ الأساسية لأدأب المراسم والإتيكيت والتشريعات

كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات , والمراسم الرسمية

ممارسة على خطوات تخطيط نشاط العلاقات العامة وقياس ردة الفعل والتأثير

معرفة وممارسة قواعد وأصول المراسم والبرتوكول وتطبيقاتها في مجال العلاقات العامة

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات

المحاور الرئيسية للدورة :

النشاطات التنفيذية للعلاقات العامة في المؤسسات الحديثة

إدارة المكاتب العليا وتدعيم الصورة الذهبية للمؤسسة .(دور العلاقات السياسية والاجتماعية والاقتصادية

المهارات والمواصفات المطلوبة لممارسي العلاقات العامة والتشريعات لا ذمة في إدارة المكاتب العليا

تصميم نشاط المكاتب الإدارة العليا في العلاقات العامة وكيفية التخطيط لهذا النشاط بما في ذللك تحديد الأهداف وتنسيق والمتابعة .

حل المشكلات بالطرق الابداعية و اتخاذ القرارات

ادارة العلاقات الدولية

مهارات الاتصال الفعال اللازم في مكاتب الجوازات

تحسين وتطوير مهارات موظفي

الأخطاء الشائعة في العمل إدارة المكاتب العليا وعلاقات عامة بالمنشأة

فن مرافقة ومحادثة الضيوف ورواد المكاتب العليا

معرفة أهم الأخطاء الشائعة في إعداد برامج الزيارات لكبار الشخصيات

العلاقات العامة في مكاتب الإدارات العليا , المفهوم , الطبيعة , الأهمية , الأسس , الأهداف , الوظائف , تنظيم العلاقات العامة وبرامج العلاقات العامة في هذا المجال

تنظيم العلاقات العامة في مكاتب الإدارات العليا وبرامج العلاقات العامة , ودور الموظف في هذا المجال

الفرق بين العلاقات العامة – الإعلام – الإعلان إعلاميا وإداريا

الدور الاستشاري لمدير إدارة الجوازات

أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية

أساليب المناقشة ومهارات الحديث مع كبار الشخصيات

نظام الرقابة الداخلية

استراتيجيات التعامل مع كبار الشخصيات وأهم الأخطاء الشائعة فيها