مهارات التدقيق على الجودة

مهارات التدقيق على الجودة

أهداف البرنامج :

تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة وما يحققـه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمات الإدارية . إكسـاب المشاركين المهارة التطبيقية في التدقيق والرقابة على عناصر الجودة تمكيـن المشاركيـن من الوقوف على العوامل التي تدعم التدقيق العملي وتلافي الأخطاء في هذا الصدد . إكساب المشاركين المهارات التدقيق والمتابعة لعلميات وبرامج إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية

محتويات البرنامج :

• مفهوم التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة
• معايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة
• استراتيجيات التدقيق الداخلي المعتمدة في الجودة الشاملة
• مفهوم الدور الرقابي في إدارة الجـودة الشـاملــة .
• أهميـة إدارة الجـودة الشـاملــة لكـل من العـامليـن والتنظيــم .
• دور المـوظف في متابعة وتدقيق عمليات إدارة الجـودة الشـاملة .
• تطبيـق أسـس ومعايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشـاملة من خلال
• خـدمة العملاء ( تمارين وحالات واقعيـة ) .
• التحسينـات المستمـره ( تماريـن وحالات واقعية ) .
• بنـاء فــرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .
• مشـاركــة العاملين ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .
• إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمـل :
• الأدوات الإحصائية .
• الأدوات الإداريـة.
• أدوات الإبداع.

• معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة ودور التدقيق في تلافيها .