مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأعمال (ITIL)

مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأعمال

 (ITIL)

 
مقدمة:

ITIL معترف به على نطاق واسع كمعيار في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يوفر ITIL إرشادات أساسية حول كيفية استخدام المنظمات وموظفيها لتكنولوجيا المعلومات لتمكين التغيير والتطوير والتحول وتحقيق كفاءة أفضل عبر القطاعات المختلفة في المؤسسة

مكتبة تكنولوجيا المعلومات هي مورد يصف إطارًا لأفضل الممارسات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم تطوير ITIL من قبل وكالات الكمبيوتر والاتصالات المركزية البريطانية. منذ ذلك الحين تم تحسينه وخضع العديد من المراجعات التي تضم حاليا خمسة كتب

يغطي كل كتاب من كتب ITIL هذه عمليات ومراحل دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات. يوفر نهجًا خطوة بخطوة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. الهدف منها هو مساعدة المنظمات على التحكم بشكل أفضل في الجوانب المختلفة لعملياتها. من خلال تطبيق ITIL يمكن للشركات أن تنشئ بيئة تكنولوجيا معلومات تعزز النمو وقابلية التوسع والتغيير

الفئة المستهدفة:

• مدراء الشركات والمؤسسات كافة.
• كافة العاملين في إدارة المؤسسات والشركات.
• مسؤولي أقسام حماية أمن المعلومات.
• كافة الراغبين في تعلم طرق حماية المعلومات.
• خريجو وطلاب كليات هندسة الاتصالات والهندسة المعلوماتية، والمتخصصين في تطوير برامج حماية المعلومات.

الوحدة الأولى:

مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: (ITIL)

• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم الحديث
• مقدمة ITIL الإصدار الرابع
• هيكل وفوائد ITIL الإصدار الرابع

الوحدة الثانية:

المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات:

• تعريف إدارة الخدمات
• القيمة وخلق القيمة المشترك
• المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيين الآخرين
• المنتجات والخدمات
• عروض الخدمات
• علاقات الخدمات
• القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر
• الفائدة والضمان
• ملخص

الوحدة الثالثة:

الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات:

• البعد الأول: المنظمات والأفراد
• البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
• البعد الثالث: الشركاء والموردين
• البعد الرابع: تيارات القيمة والعمليات
• العوامل الخارجية
• ملخص

الوحدة الرابعة:

نظام قيمة الخدمة في :ITIL

• نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة
• الفرصة والطلب والقيمة
• المبدأ الإرشادية لــ ITIL
• المبدأ الأول: التركيز على القيمة
• المبدأ الثاني: إبدا من مكانك
• المبدأ الثالث: التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
• المبدأ الربع: تعاون وروج للشفافية
• المبدأ الخامس: فكر واعمل بشكل شمولي
• المبدأ السادس: ابق الأمور مبسطة وعملية
• المبدأ السابع: حسن وشغّل أوتوماتيكياً
• مبدأ التفاعل
• الحوكمة
• سلسلة قيمة الخدمة
• الخطة
• التحسين
• المشاركة
• التصميم والانتقال
• احصل/أنشئ
• قدّم وادعم
• التحسين المستمر
• التحسين المستمر والمبادئ الإرشادية
• الممارسات
• ملخص

 الوحدة الخامسة:

ممارسات إدارة ITIL:

• ممارسات إدارية عامة
• إجارة أمن المعلومات
• إدارة العلاقات
• إدارة الموردين
• التحسين المستمر
• ممارسات إدارة الخدمات
• التحكم في التغيير
• إدارة الحوادث
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• المراقبة وإدارة المناسبات
• إدارة المشكلات
• إدارة الإصدار
• إدارة تكوين الخدمات
• مكتب الخدمات
• إجارة مستوى الخدمات
• إدارة طلبات الخدمات
• ممارسات الإدارة التقنية
• إدارة النشر