| رمز الدورة : |
M1882
|
|
|---|---|---|
| أماكن الإنعقاد | اسطنبول - الرياض - بيروت - دبي - كازبلانكا - كوالالمبور - لندن - مصر - القاهرة - جميع الدول | |
| تاريخ الإنعقاد | بداية | نهاية |
| November 8, 2020 | November 12, 2020 | |
| December 6, 2020 | December 10, 2020 | |
| January 17, 2020 | January 21, 2020 | |
| February 21, 2020 | February 25, 2020 | |
| March 7, 2020 | March 11, 2020 | |
| April 4, 2020 | April 8, 2020 | |
مؤتمر الدولي للتميز في خدمة العملاء
نبذه عن المؤتمر:
صمم المؤتمر لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذا المؤتمر الشامل الذي يساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث
ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع
خدمة العملاء:
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
· خدمة العميل الداخلي والخارجي
· إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
· مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
· السلوك اللائق مع العملاء
· التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة
نقاط الاساسية :
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
مفهوم اعلملاء
تطور الاهتمام بالعملاء
العميل يدير الشركة
كيف يتحقق الارتباط بين العميل و الشركة
التعلم من الشركات الناجحة
2-انماط العملاء وسلوكياتهم
اهمية العميل
مختبر اهمية العملاء وكيفية التعامل معهم
تمرين لماذا تختلف مع العملاء
انت السبب؟؟
مختبر الادراك المتبادل
كيف ترى نفسك كمقدم خدمة
تمرين كيف سوف تستجيب لطالبي الخدمة
كيف يتعامل مع عميل غاضب
3- اهمية و اساليب التعامل مع العملاء
ماهية التميز في خدمة العملاء
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء
ماذا يريد العميل؟؟
ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معين ؟
تمرين حب لعميلك ماتحب لنفسك
تمرين انا لن اعود اليك
دستورنا في التعامل مع العملاء
رؤية وتصورات وقيم شركة فورد
كيف تدعم علاقتنا مع العملاء
استقصاء مناخ التميز
استقصاء مفاتيح شخصيتك
4- المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
مفهوم الاتصال الفعال
الاستقصاء فن الانصات
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء
بناء وادارة جودة الخدمة
جودة الخدمة
الابعاد الخمس لجودة الخدمة
نماذج جودة الخدمة
ستة خطوات لتحليل الجودة و تحسينها
5- قياس جودة الخدمات من منظور العملاء
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات
مقاييس عدد الشكاوي
مقاييس الرضا
مقاييس الفجوة
مقاييس الاداء الفعلي
مقاييس العميل الموجه بالقيمة
6-طرق اخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء
مبادئ الجودة في خدمة العملاء
المبادئ الاثنى عشر لخدمة العملاء
مختبر عملي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي
فيلم تدريبي
