مؤتمر:كيفية استخدام الآليات في ادارة العلاقات العامة من خلال متغيرات وتكنولوجيا المعلومات

مؤتمر:كيفية استخدام الآليات في ادارة العلاقات العامة من خلال متغيرات وتكنولوجيا المعلومات

أهداف:

إن هذا المؤتمر حول تكنولوجيا التميز والإبداع في إدارة العلاقات العامة والمراسم والبرتوكولات يبحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها

المحاور التفصيلية:

الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة

استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين

تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة

فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها

استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية

فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول ، الآداب المهنية ، فن الحديث والاستماع والمناقشة

سيكولوجية التعامل مع الآخرين

استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة

التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة

رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً

التعرف على كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها

مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً

اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً

التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا

المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً

مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة

العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية

دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية

دور مسئول العلاقات العامة في وضع الرؤية الاستراتيجية لمستقبل في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية

التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية

عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة

الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت

آداب التحية والتعارف والتقديم:

آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق

طريقة التقديم والمصافحة

تبادل الحديث بعد التقديم

آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء

آداب التعامل مع الرجال

آداب التعامل مع السيدات والآنسات

آداب استقبال العملاء والزائرين

قواعد استقبال العملاء والزائرين

قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب

أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم

المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة

حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء

حفلات البوفيه

آداب التحدث

قواعد وآداب التحدث

من يبدأ الحديث ؟

مايجب مراعاته أثناء الحديث

من ينهى الحديث ؟

تنظيم الحفلات وآداب المائدة

حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي

بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة

نظام الخدمة في الحفلات

نظام الجلوس على المائدة

استخدام أدوات المائدة

آداب تناول الطعام والمشروبات

الشخصية الهاتفية

خصائص الشخصية الهاتفية

عوامل تكوين الشخصية الهاتفية

مهارات الشخصية الهاتفية

التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة

السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة

التعريف بالنفس

تزويد المتحدث بالمعلومات

مواقف عملية : قل .. ولاتقل

التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة

من سوف يتم التحدث إليه ؟

قائمة أرقام الهواتف

الجمل التي تبدأ بها الحديث

قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي

آداب الاتصال التليفوني

آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف

آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع

تدوين المحادثات الهاتفية

متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية

حالات تدوين المحادثات الهاتفية

نموذج الرسالة الهاتفية الواردة

إنهاء المحادثة الهاتفية

مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية

نتيجة المحادثة الهاتفية

الجمل التي تنهى الحديث بها

سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف

عند الاتصال بالغير

عند الرد على المكالمة

إثناء الحديث

الفئات المستهدفة

قادة الفرق والمدراء وشركاء العمل والموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة,جميع العاملين في الادارات

مسئولى العلاقات العامة فى الأجهزة الحكومية والدوائر والمنظمات