دورة البروتوكول والمراسم والتشريفات وفن الأتيكيت

دورة البروتوكول والمراسم والتشريفات وفن الأتيكيت

مقدمة:

في خضم التطور الكبير والمتسارع الذي تشهده المؤسسات وتنامي دورها في خدمة المجتمع على كافة الأصعدة المحلية والخليجية والعربية والدولية ، ولأهمية والعلاقات العامة وتكنولوجيا الإدارة نظراً للدور الفاعل الذي تقوم به في تقديم المؤسسات للجمهور ، وتقديم الجمهور للمؤسسات ، فلقد تنامت وظيفة العلاقات العامة وإدارات المكاتب العليا والإعلام حيث استحدثت كافة المؤسسات تقريباً إدارات وأقسام وأجهزة يفترض أنها تقوم بهذه الوظيفة – وظيفة المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات في ظل الإدارة العليا والتطوير التنظيمي

وفي العصر الحالي عصر المعلومات والمجتمع الرقمي ازدادت أهمية إدارة المكاتب العليا ودور في العلاقات العامة في حياة الأفراد والمجتمعات، لكن مع كل هذا بقيت العلاقات العامة في الإدارة العليا الوطن العربي تعاني من سوء فهم لطبيعة دورها من حيث العلاقات العامة والذي أدى إلى تهميشها وإفراغها من أهميتها ودورها الاستراتيجي في المجتمع، فانحصرت في دائرة ضيقة من الأدوار الهامشية التي تتمثل في ترتيب وتنظيم وإدارة المكاتب العليا إداريا وليس شكليا كما في تنظيم وترتيب المعاملات وبعض النشاطات الثانوية الأخرى.

أهداف برنامج الإتيكيت والبروتوكول:

إكساب المشاركين المعرفة الكاملة بمفاهيم وأساسيات كلا من الإتيكيت والبروتوكول

إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع كبار ‏الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية.‏

تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية.‏

توضيح مدى العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة ‏الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية. ‏

إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض، والاجتماعات ‏الرسمية والاحتفالات الرسمية والعامة وفقاً لقواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية.‏

إكساب المشاركين المهارات اللازمة في مجال الإتيكيت الاجتماعي وتنمية مهاراتهم، لتطبيق الإتيكيت ‏في حياتهم الاجتماعية وتعاملاتهم اليومية ومواجهة مختلف الظروف لدى الطرف الآخر. ‏

تعميق المعرفة وتنمية المهارات لدى المشاركين في ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال ‏العمل الوظيفي.

محاور برنامج الإتيكيت والبروتوكول:

الإتيكيت (تعريفة، نشأته، أهميته).

البروتوكول ( تعريفه ، نشأته ، اهميته )

علاقة الإتيكيت و البروتوكول بالثقافة العربية.

الفرق بين الاتيكيت و البروتوكول

كيف تكون سفيرا لجهة عملك

الانطباع الاول ( كيف تجعل النظرة الاولية لصالحك ) .

الصورة الذهنية (كيف تحمي سمعتك و سمعة مؤسستك ) .

المجاملات الدولية .

المصافحة.

التقديم والتعارف.

الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث) ، و الحديث بلغة أجنبية .

ثقافة الإصغاء و اهميتها للعاملين في مجال المراسم (كسب مهارات الإنصات الجيد).

بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا، اللون، المحتوى، اللغة المستخدمة، طريقة إرسالها، طريقة تلبية الدعوى أو الاعتذار).

بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل).

انواع الزيارات و الفرق بينهم ( زيارة رسمية، زيارة خاصة، زيارة عمل، زيارة المرور).

الأرشيف الخاص لامين المراسم.

 بروتوكول الأسبقية للضيوف (حسب قائمة الأمم المتحدة وجامعة الدول العربية في: المؤتمرات، الحفلات الرسمية، الحفلات الخطابية، مقاعد السيارات، السير،… إلخ).

مهارات استقبال الضيوف بالمطار.

ثقافة احترام المواعيد.

المكالمات الهاتفية في العمل.

حدود العلاقة بين زملاء العمل.

 الملابس ( اتيكيت الملابس الوطنية للجنسين، أنواع الملابس خارج الدولة).

إتيكيت الولائم والحفلات، طريقة تناول الطعام بالشوكة والسكين عمليأ، كيف تتعامل مع الأطباق الصعبة، ماذا تفعل لو قدم لك طعام لا تعرفه، الأخطاء الكبرى على مائدة الطعام، ماذا تفعل إدا تلقيت مكالمة هامة وأنت على المائدة الرسمية، كيف تتصرف إدا تعرضت لموقع محرج أثناء المأدبة بأن يسقط شيء على ملابسك مثلاُ! ، طرية تقديم الطعام حسب النظام الدولي، طريقة تقطيع الفواكه في الحفلات الرسمية، أين تضع الحقيبة أو النظارة أثناء الطعام، تجهيز مائدة رسمية، تحديد أسبقية جلوس الضيوف، مواجهة الحفلات الكبرى، متى تقام حفلات البوفيه، حفل استقبال لعيد وطني أو مؤتمر، عشاء رسمي .. وكل ما يتعلق بالمائدة).

بروتوكول توزيع الضيوف خلال الاجتماعات و المائدة الرسمية.

بروتوكول توقيع الاتفاقيات.

بروتوكول العلم الوطني.

واجباتك في حال زيارة الاخرين لك بالمكتب، وواجباتك اذا كنت ضيفا في مكاتب الاخرين.

اتيكيت الرسائل الالكترونية.

اتيكيت استخدام المصعد مع وجود ضيف رسمي.

مهارات التعامل مع كبار الشخصيات.

اسئلة عامة للمشاركين في البرنامج.

– المفهوم المعاصر لفن و علم الاتيكيت و البروتوكول

– الأسبقيات و طرق تحديدها في المناسبات

– اتيكيت التقديم و التعارف و الحديث و الانصات .

– قواعد لغة الجسم و ايماءاته المختلفة .

– اتيكيت الاجتماعات و المقابلات و المآدب الرسمية

– النموذج الدولي لاعداد الزيارات الرسمية

– مراسم الجلسة الافتتاحية و الختامية للمؤتمرات

اساليب التدريب:

شرح power point

case studiesتطبيقات عملية من واقع  الشركات ,العصب الذهني,التمارين و التدريبات العملية الفردية والجماعية ,دراسة حالات عملية

الفئة المستهدفة:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• منظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة
• الدبلوماسيين
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة المراسم والمناسبات والتشريفات.
• طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال إدارة الوسائل الإعلامية.