الخطوات العلمية لادارة الجودة بروح الفريق

الخطوات العلمية لادارة الجودة بروح الفريق

أهداف البرنامج

• في ظل سرعة التغير في رغبات واحتياجات الزبائن تسعى المنظمات للتطوير المستمر في خدماتها ومنتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء ، وذلك من خلال تطبيق منظومة الجودة الشاملة. ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف تطوير الخدمات والمنتجات .
• تطبيق الخطوات العملية لإدارة الجودة.
• بناء مناخ العمل المساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• تطبيق أدوات تطوير الجودة.
• تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي
• بيان أنواع فرق العمل وأهدافها
• القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو
• معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق

المحاور العلمــية

المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة

• مفهوم الجودة وتأثيرها على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.
• تطور نظم إدارة الجودة .
• التوجه نحو تعديل مناخ الجودة.
• الخطوات العملية لإدارة الجودة.

تكاليف الجودة

• إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء ونمو المنظمات وريادة الأسواق
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
• بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
• أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• تأهيل الشركة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

• بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات تطوير الجودة.
• مفهوم العمل الجماعي وأهميته
• التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل

أنواع فرق العمل

• الفرق الوظيفية
• فرق حلّ المشكلات
• حلقات الجودة
• فرق التسيير الذّاتي
• الفرق المركّبة

مراحل بناء الفريق

• مرحلة التشكيل (التكوين)
• مرحلة العصف (المقاومة والنزاع)
• مرحلة التطبيع (الانسجام والتوافق)
• مرحلة العمل (الأداء كفريق ومباشرة المهمة)
• مرحلة الإنهاء (فضّ فرق العمل المؤقتة)
• الجوانب السلوكية في عمل الفريق
• دور الرئيس (المنسق) والعضو المشارك في الفريق

معالجة مشكلات العمل كفريق

• أسباب فشل فريق العمل وكيفية التغلب عليها
• خصائص فريق العمل الفعّال أساليب ووسائل التدريب
• محاضرات قصيرة
• مجموعات نقاش
• تمثيل أدوار
• تمارين جماعية

• دراسة حالات