إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي

 إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي

مقدمة:

اهتمت الإدارة المعاصرة بمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتباره مدخلاً لتحقيق التميز وبناء القدرات التنافسية التي تمكن المنظمات من التعامل بإيجابية في الأسواق، وبفعل الضغوط التنافسية من ناحية، وتطورات ظاهرة العولمة من ناحية أخرى أصبح التوجه نحو تطبيق مفاهيم وتقنيات إدارة الجودة الشاملة سمة حيوية ومطلباً لا غنى عنه في المنظمات المعاصرة التي أصبحت الأسواق العالمية تشكل الجانب الأهم من نشاطها. كما ساهم انتشار المواصفة الدولية في تأكيد الاتجاه نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

أهداف البرنامج:

• التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.
• إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل.
• تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة.
• تنمية مهارة المشاركين في كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.

المحاور العلمية:

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

• تعريف الجودة الشاملة وأهميتها
• المهنية في إدارة الجودة الشاملة
• التحديات أمام إدارة الجودة الشاملة
• الفروق الاساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثانية: أهمية نظام إدارة الجودة

• تطور مفهوم الجودة
• التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة
• تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة

الوحدة الثالثة: العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والمفاهيم الادارية الأخرى

• العلاقة بين إدارة الجودة وإعادة هندسة العمليات
• العلاقة بين إدارة الجودة والادارة الاستراتيجية
• العلاقة بين معايير جودة الخدمات وجودة المنتجات

الوحدة الرابعة: تطبيق إدارة الجودة وادوات تحسين الجودة

• مراحل ومعوقات إدارة الجودة الشاملة
• فريق تحسين الجودة وخصائص الجودة
• ضرورات وأهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة
• أساليب تحسين الجودة

الوحدة الخامسة: مراحل بناء وتطوير فريق الجودة

• أنواع فرق تحسين الجودة
• مسئوليات الفريق والإدارة
• عمل الفريق وديناميكية المجموعة
• دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الوحدة السادسة، الإدارة الاستراتيجية:

• الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية.
• المهارات الواجب توافرها فيمن يتولى الإدارة الاستراتيجية
• كيف تحدد مجال عمل المنظمة في المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها).

الوحدة السابعة، تحليل S.W.O.T:

• كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة؟
• صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل (S.W.O.T)
• تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة (S.W. )
• طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية
• تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة (. O T)
• طرق وأساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة في ضوء تحليل W.O.T)

الوحدة الثامنة، تحويل الإستراتيجية إلى أهداف:

• الاستراتيجية ووضع المنشأة التنافسي.
• العوامل النفسية التي تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة.
• التطبيق والرقابة على تنفيذ الاستراتيجية (كيف تحول الحلم الى حقيقة)
• كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس.
• تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف.
• تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية.
• الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية.

المحور التاسعة التطبيق الفعال باستخدام منهج Six Sigma:

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة).
• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية.
• استراتيجية تطبيق Six Sigma: التخطيط، استخدامات أساليب التطوير، التدريب على كيفية التطبيق، متطلبات الحصول على Six Sigma.
• عقيدة Six Sigma: ومكوناتها الخمسة، وهل يمكن تغيير معايير الأداء
• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma: مرحلة تحسين العمليات، مرحلة التحكم والرقابة، مرحلة تحليل النتائج.
• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma: جنرال الكتريك، موتورولا.
• خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما في شركات الحكومية

الفئة المستهدفة:
– مدراء الجودة.
– أصحاب المؤسسات.
– مدراء التخطيط الاستراتيجي.
– العاملون في مجال التنظيم والتطوير الإداري.
– المدراء ورؤساء الأقسام.
– موظفي إدارة الموارد البشرية.
– العاملون بالجودة الشاملة
– المدراء والرؤساء وصانعو القرارات
– القائمون على عمليات التخطيط والتنفيذ وجميع المهتمون بمجال الجودة الشاملة والتميز المؤسسي في القطاع العام والخاص