مقدمة:
تعد مهارات الاتصال المؤسسي من الركائز الأساسية التي تبني عليها المؤسسات الناجحة علاقاتها الداخلية والخارجية، وتحقق من خلالها أهدافها الاستراتيجية وتعزز من أدائها التنظيمي. فالاتصال المؤسسي الفعّال يسهم في بناء علاقات قوية ومستدامة مع الموظفين، والعملاء، وكافة الأطراف ذات العلاقة، مما ينعكس إيجاباً على سمعة المؤسسة وصورتها الذهنية ويعزز قدرتها التنافسية في السوق.
وفي هذا السياق، تقدم يوروماتيك الدورة التدريبية ” مهارات الاتصال المؤسسي الفعّال وتعزيز العلاقات التنظيمية “، بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجالات الاتصال الفعّال والمؤثر، وتعزيز قدراتهم على بناء وإدارة علاقات تنظيمية إيجابية تدعم التعاون والإنتاجية والإبداع في بيئة العمل. وتتناول الدورة أساليب وتقنيات التواصل الاحترافي، والتعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات، وإدارة الأزمات الاتصالية، بالإضافة إلى تنمية مهارات الاتصال القيادي.
من خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من اكتساب الأدوات العملية التي تساعدهم في تحسين جودة التواصل الداخلي والخارجي، وتحقيق التفاهم المتبادل، وإدارة العلاقات التنظيمية بفاعلية، مما يضمن تعزيز مكانة المؤسسة ويحقق الأهداف المنشودة على المستويات الفردية والجماعية.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- فهم وتطبيق مبادئ الاتصال المؤسسي الفعّال في بيئة العمل.
- تطوير مهارات الاتصال القيادي لتعزيز العلاقات التنظيمية الداخلية والخارجية.
- استخدام استراتيجيات الاتصال الفعّال في إدارة التفاعلات مع الموظفين وكافة الأطراف المعنية.
- تعزيز قدراتهم على التواصل المؤثر والإيجابي في مختلف المواقف التنظيمية.
- التعامل بمهارة مع أنماط الشخصيات المتنوعة داخل المؤسسة.
- تحسين مهارات الاستماع والتغذية الراجعة لتعزيز التفاهم المؤسسي.
- إدارة الأزمات الاتصالية بشكل احترافي والحفاظ على سمعة المؤسسة.
- تطبيق تقنيات الاتصال الذكي لبناء علاقات تنظيمية فعّالة ومستدامة.
- تعزيز التعاون وروح الفريق من خلال مهارات الاتصال المؤسسي المتقدمة.
- ترسيخ ثقافة مؤسسية داعمة للاتصال الفعّال وبناء علاقات تنظيمية متميزة.
منهجية التدريب:
تعتمد يوروماتيك في تقديم دورة ” مهارات الاتصال المؤسسي الفعّال وتعزيز العلاقات التنظيمية “ على منهجية تدريبية احترافية، تجمع بين المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية الحديثة. تتنوع أساليب التدريب بين المحاضرات التفاعلية والنقاشات الجماعية، إلى جانب ورش العمل التي تتيح للمشاركين فرصة ممارسة مهارات الاتصال بشكل مباشر، من خلال تمارين عملية، وتمثيل أدوار، ودراسات حالة واقعية مستمدة من بيئات العمل المختلفة.
تركز هذه المنهجية أيضاً على استخدام تمارين المحاكاة، وتقديم التغذية الراجعة المستمرة لتعزيز قدرات المشاركين الاتصالية. كما تحرص يوروماتيك على توفير فرص للتقييم الذاتي والجماعي، مما يساعد المشاركين على تحديد نقاط قوتهم وتطوير مهاراتهم في بناء وإدارة العلاقات التنظيمية بشكل فعّال، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من البرنامج التدريبي على المستوى العملي والشخصي.
محتوى البرنامج:
الاتصال المؤسسي – المفاهيم الأساسية والأهمية الاستراتيجية
- مفهوم وأهمية الاتصال المؤسسي في بيئة العمل.
- أهداف ومستويات الاتصال المؤسسي.
- أنواع الاتصال المؤسسي (داخلي وخارجي).
- معوقات الاتصال المؤسسي وسبل التغلب عليها.
- دور الاتصال في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
ورشة عمل تطبيقية: تحليل فعالية الاتصال المؤسسي داخل المؤسسات.
مهارات الاتصال القيادي المؤثر
- مفهوم وأهمية الاتصال القيادي في المنظمات.
- خصائص الاتصال القيادي المؤثر.
- تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي للقادة.
- مهارات التأثير والإقناع القيادي.
- إدارة الانطباعات وبناء صورة قيادية فعّالة.
ورشة عمل تطبيقية: تمارين عملية على الاتصال القيادي المؤثر.
إدارة العلاقات التنظيمية الداخلية
- أهمية إدارة العلاقات التنظيمية داخل المؤسسة.
- بناء وتعزيز العلاقات بين الموظفين والإدارات.
- التعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة في العمل.
- إدارة النزاعات التنظيمية بشكل احترافي.
- تقنيات الاتصال الداخلي لتعزيز بيئة العمل الإيجابية.
ورشة عمل تطبيقية: تطبيقات عملية لإدارة وتحسين العلاقات الداخلية.
الاتصال المؤسسي وإدارة العلاقات الخارجية
- مفهوم وأهمية العلاقات الخارجية للمؤسسة.
- استراتيجيات الاتصال مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة.
- بناء صورة مؤسسية إيجابية لدى الجمهور.
- إدارة السمعة التنظيمية والتعامل مع وسائل الإعلام.
- إدارة العلاقات مع الجهات الحكومية والتنظيمية.
ورشة عمل تطبيقية: إعداد خطة اتصال خارجي فعّالة للمؤسسة.
الاتصال المؤسسي وإدارة الأزمات التنظيمية
- مفهوم إدارة الأزمات الاتصالية وأهميتها.
- التخطيط الاستباقي للاتصال أثناء الأزمات.
- مهارات الاتصال خلال الأزمات والطوارئ.
- إدارة المعلومات وتدفقها في أوقات الأزمات.
- تقييم فعالية الاتصال بعد الأزمة والتعلم منها.
ورشة عمل تطبيقية: سيناريو عملي لإدارة أزمة اتصالية.
أدوات الاتصال المؤسسي الحديثة وتطبيقاتها
- استخدام التكنولوجيا الحديثة في الاتصال المؤسسي.
- مهارات التواصل الرقمي ومواقع التواصل الاجتماعي.
- استراتيجيات الاتصال الافتراضي في بيئة العمل.
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الاتصال المؤسسي.
- قياس أثر وفعالية الاتصال المؤسسي الرقمي.
ورشة عمل تطبيقية: تطوير استراتيجية اتصال رقمي فعّالة للمؤسسة.