شهادة آيزو ISO 9001 أو نظام إدارة الجودة و المقاييس الدولية و الذي يصدر عن المنظمة الدولية للمقاييس (ISO), و يحق لأي مؤسسة تطبيق متطلبات و شروط الآيزو ISO 9001 و نظام إدارة الجودة بصرف النظر عن إعتبارات الحجم و طبيعة العمل بهذه المؤسسة أو المنتجات و الخدمات التي تقدمها. حيث يمكن تطبيقها في المستشفيات و البنوك و شركات الإتصالات و في المشروعات صغيرة الحجم و المتوسطة و كذلك في الشركات الضخمة و الشركات متعددة الجنسيات.
دمج إدارة الجودة الشاملة في سياسة و استراتيجية المنظمة:
تهتم المنظمات بدمج إدارة الجودة الشاملة في سياتها و استراتيجيتها من خلال ست خطوات واضحة :
- وضع رؤية ومهمة مشتركتين.
- تعيين العوامل الرئيسية للنجاح.
- تحديد مخرجات الأداء الرئيسية (بطاقة نتائج متوازن).
- فهم العملية الرئيسية واكتساب الملكية.
- تحليل العمليات الرئيسية إلى عمليات فرعية، وأنشطة، ومهام.
- ضمان ملاءمة العملية والأشخاص من خلال نشر سياسة أو عملية ترجمة للهدف.
عناصر إدارة الجودة الشاملة:
- تصميم المنتجات
- إدارة الإجراءات
- إدارة جودة المورد
- مشاركة الزبائن الخارجيين
- مشاركة العاملين داخل المنظمة
- المعلومات و تحليلها
- القيادة الحكيمة
- التخطيط الاستراتيجي
- إدارة الموارد البشرية
- التدريب
- الضمانات التي تكفل الجودة للمنتجات أو الخدمات
إدارة الوقت المناسب (JIT)
الأهداف العامة للبرنامج :
دراسة نظم دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية في الجودة الشاملة .
التعرف على سبل وضع السياسات اللازمة للعمل في الجودة الشاملة .
الفئات المستهدفة:
- مدراء العموم ومدراء الإدارات
- رؤساء الأقسام و مديرو الجودة
- منسقو و مشرفو الجودة الشاملة
- جميع العاملين في حقل إدارة الجودة الشاملة
- الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل إدارة الجودة الشاملة