مقدمة:
تُعد الجودة والتميز من العناصر الأساسية التي تسعى إليها المؤسسات في بيئة الأعمال المتطورة، حيث تشكل القدرة على تصميم وإدارة منظومات جودة متكاملة ومبتكرة الركيزة الأساسية لتحقيق الاستدامة والريادة التنظيمية. وفي هذا الإطار، تأتي هذه الدورة التدريبية من يوروماتيك لتقديم منهجيات متقدمة وعملية في هندسة العمليات وتطوير منظومات الجودة المؤسسية بأسلوب استراتيجي متكامل.
تهدف الدورة ” الهندسة الاستراتيجية لمنظومات الجودة والتميز “ من يوروماتيك، إلى تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق استراتيجيات فعالة لإعادة هندسة الإجراءات التنظيمية وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال الجودة والتميز المؤسسي. كما تقدم الأدوات المتقدمة والتطبيقات العملية التي تساعد القادة والمدراء في تطوير قدراتهم لتحسين العمليات الإدارية، ورفع كفاءتها، وضمان استمرارية الجودة في أداء المؤسسة.
تُعد هذه الدورة فرصة حقيقية للمشاركين للارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي وتعزيز مكانة مؤسساتهم التنافسية، من خلال اكتساب مهارات هندسية واستراتيجية عالية تمكنهم من إعادة تصميم منظومات الجودة وتطويرها بشكل احترافي، بما يُسهم في تحقيق التميز التنظيمي المستدام.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:
- فهم المبادئ الاستراتيجية لمنظومات الجودة والتميز المؤسسي الشامل.
- تطبيق منهجيات هندسة العمليات لتحقيق الجودة المؤسسية المستدامة.
- اكتساب مهارات إعادة تصميم وتطوير العمليات التنظيمية بفعالية.
- استخدام أدوات متقدمة لتقييم وتحسين الأداء والجودة المؤسسية.
- تطوير إجراءات العمل وفقًا للمعايير الدولية المعتمدة للجودة والتميز.
- قيادة عمليات التحول الاستراتيجي لمنظومات الجودة داخل المؤسسة بفاعلية.
- وضع خطط استراتيجية مبتكرة لتحسين منظومة الجودة وتعزيز التنافسية.
- تحليل وتقييم جودة العمليات المؤسسية واكتشاف فرص التحسين الاستراتيجي.
- تطبيق أفضل الممارسات في إدارة التغيير التنظيمي لتحقيق الجودة والتميز.
- تعزيز ثقافة الجودة والتميز في بيئة العمل لضمان استدامة الأداء.
منهجية التدريب:
تعتمد دورة ” الهندسة الاستراتيجية لمنظومات الجودة والتميز ” المقدمة من يوروماتيك على منهجية تدريبية تفاعلية ومتطورة، تجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي لضمان فعالية التعلم وتحقيق الأهداف المنشودة. تتنوع الأساليب بين المحاضرات الموجزة، وورش العمل التفاعلية، ودراسة الحالات الواقعية من المؤسسات الرائدة عالميًا، مع التركيز على إشراك المشاركين بشكل مستمر في المناقشات الجماعية وتبادل الخبرات.
كما تشتمل منهجية يوروماتيك على تمارين تطبيقية وجلسات عصف ذهني وحلقات نقاشية حول تحديات الجودة وهندسة العمليات الاستراتيجية، إضافةً إلى تقديم تغذية راجعة من المدربين للمشاركين طوال فترة التدريب. وتُختتم الدورة بوضع خطط عمل تطبيقية، تُمكّن المشاركين من نقل المهارات والمعارف المكتسبة وتطبيقها بفاعلية في بيئات عملهم لتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
محتوى البرنامج:
مفاهيم الهندسة الاستراتيجية للجودة والتميز
- التعريف بمفهوم الهندسة الاستراتيجية وعلاقتها بالجودة.
- أهمية تطبيق الهندسة الاستراتيجية لتحقيق التميز المؤسسي.
- المبادئ الأساسية لمنظومات الجودة والتميز.
- الفرق بين إدارة الجودة التقليدية والهندسة الاستراتيجية للجودة.
- ورشة تطبيقية: تقييم الوضع الحالي للجودة بالمؤسسة.
إعادة هندسة العمليات ومنظومات الجودة
- منهجيات إعادة هندسة العمليات (Business Process Reengineering).
- خطوات وأساليب تحليل وتصميم العمليات الجديدة.
- أدوات قياس الأداء والجودة في هندسة العمليات.
- معايير نجاح عمليات إعادة هندسة منظومات الجودة.
- ورشة تطبيقية: تطبيق عملي على إعادة هندسة عملية إدارية.
معايير الجودة والتميز الدولية
- التعريف بمعايير الجودة العالمية ISO.
- نماذج التميز العالمية وأفضل الممارسات.
- تطبيقات معايير التميز الأوروبي EFQM.
- تقييم واعتماد منظومات الجودة وفق المعايير الدولية.
- ورشة تطبيقية: مواءمة العمليات مع المعايير الدولية للجودة.
التحليل الاستراتيجي لمنظومات الجودة
- أساليب التحليل الاستراتيجي لتحديد فجوات الجودة.
- أدوات التحليل والتشخيص لتحسين الأداء التنظيمي.
- استخدام مؤشرات الأداء KPIs في تحليل الجودة.
- وضع خطط استراتيجية فعّالة لمعالجة فجوات الأداء.
- ورشة تطبيقية: إعداد تقرير تحليل استراتيجي للجودة.
الابتكار والتطوير المستمر لمنظومات الجودة
- مفهوم الابتكار ودوره في تعزيز الجودة.
- منهجيات التطوير والتحسين المستمر (Kaizen).
- استراتيجيات تحفيز الابتكار في منظومات الجودة.
- التغلب على التحديات التنظيمية لإدامة التحسين والابتكار.
- ورشة تطبيقية: تصميم مبادرات ابتكارية لتحسين الجودة.
قيادة التغيير في منظومات الجودة
- مفهوم قيادة التغيير ودورها في نجاح منظومات الجودة.
- استراتيجيات التغيير وإدارة مقاومة التغيير.
- المهارات القيادية اللازمة لتنفيذ التغيير المؤسسي.
- التواصل الفعال أثناء مراحل التغيير في الجودة.
- ورشة تطبيقية: إعداد خطة لإدارة التغيير في المؤسسة.
استدامة الجودة وتحقيق التميز المؤسسي
- أدوات الحفاظ على استدامة الجودة والتميز المؤسسي.
- تقييم ومراجعة الأداء المؤسسي المستدام.
- تعزيز ثقافة الجودة والتميز داخل المنظمة.
- تجارب عالمية في استدامة الجودة والتميز.
- ورشة تطبيقية: إعداد خطة استراتيجية لضمان استدامة الجودة.