مقدمة:
تواجه بيئات العمل المعاصرة تحديات متزايدة تتطلب من المهنيين القدرة على اتخاذ قرارات فعّالة في ظل مواقف معقدة ومشحونة بالسلوكيات المتباينة. وفي هذا السياق، يبرز الذكاء السلوكي كأحد المقومات الجوهرية للنجاح التنظيمي، لما له من دور محوري في تعزيز مهارات التفاعل الإنساني، وفهم أنماط السلوك، والتحكم الواعي في الانفعالات خلال لحظات الضغط.
تقدم يوروماتيك للتدريب والاستشارات هذال دورة المتخصصة ” الذكاء السلوكي وإدارة المواقف الصعبة “ لتزويد المشاركين بإطار علمي وتطبيقي متكامل لفهم آليات السلوك البشري، وتطوير القدرة على إدارة المواقف الصعبة من خلال أدوات احترافية ترتكز على علم النفس الإداري، والذكاء العاطفي، والاستجابة الاستراتيجية للمواقف المعقدة.
كما تُمكّن الدورة المشاركين من بناء نماذج تواصل فعّالة، والتمييز بين الأنماط السلوكية المختلفة، والتعامل مع النزاعات والمواقف المتوترة بأسلوب يعزز من الكفاءة المهنية ويقلل من أثر التصعيد السلبي داخل بيئات العمل. تُعد هذه الدورة خيارًا مثاليًا لكل من يتطلع لتعزيز قدراته السلوكية وتحقيق التوازن بين الحزم والتفهم في المواقف الحاسمة، من أجل قيادة أكثر تأثيرًا واحترافًا في المؤسسات الحديثة.
أهداف الدورة:
بنهاية هذه الدورة التدريبية المتخصصة، وضمن الورش التطبيقية، سيتمكن المشاركون من:
- فهم الأبعاد العلمية للذكاء السلوكي وأثره في تعزيز الفعالية الشخصية والمهنية.
- تحليل الأنماط السلوكية المختلفة والتعامل بمرونة مع الشخصيات الصعبة في بيئات العمل.
- تطبيق استراتيجيات فعّالة لإدارة المواقف الحرجة والتحديات التنظيمية اليومية.
- توظيف مبادئ الذكاء العاطفي والسلوكي في التعامل مع الضغوط والانفعالات.
- بناء مهارات التواصل السلوكي الإيجابي في ظل مواقف التوتر والصراع.
- تحسين مهارات الاستجابة السلوكية وتفادي ردود الفعل الاندفاعية أو غير المنتجة.
- تعزيز القدرة على القيادة المتوازنة في البيئات ذات الطبيعة المعقدة أو المتقلبة.
- احتواء الصراعات والنزاعات المهنية من خلال فهم دوافع السلوك البشري.
- تصميم حلول سلوكية مستدامة تعزز من ثقافة التعاون والتفاهم داخل المؤسسة.
- إعداد خطط تطوير ذاتي ومهني لتقوية الذكاء السلوكي كأداة قيادية واستراتيجية.
منهجية التدريب:
تعتمد يوروماتيك في تنفيذ هذه الدورة ” الذكاء السلوكي وإدارة المواقف الصعبة “ على منهجية تدريبية تكاملية ترتكز على دمج النظريات السلوكية الحديثة مع التطبيقات الواقعية المستمدة من بيئات العمل المعاصرة. يتم تقديم المحتوى بأسلوب تفاعلي يشجع على التفكير النقدي وتحليل السلوك البشري من خلال نماذج علمية مثل “أنماط التفاعل”، و”الذكاء العاطفي”، و”استجابات الصراع”، مع التركيز على التحليل الفردي والممارسات السلوكية الفعّالة.
تتضمن الدورة مجموعة متنوعة من الأنشطة التدريبية تشمل العروض التفاعلية، ودراسات الحالة الواقعية، وتمارين تقييم السلوك الذاتي، إلى جانب ورش العمل الجماعية التي تُمكّن المشاركين من تطبيق ما تعلموه ضمن بيئة محاكاة واقعية. كما يُشجع المشاركون على تبادل الخبرات والمواقف، واختبار أدوات واستراتيجيات حديثة لإدارة المواقف الصعبة بشكل فعّال ومهني، بما يعزز من جاهزيتهم للتعامل مع التحديات السلوكية في مختلف السياقات التنظيمية.
محتوى البرنامج:
مدخل إلى الذكاء السلوكي في بيئة العمل
- المفهوم العلمي للذكاء السلوكي وأبعاده المتعددة
- الفرق بين الذكاء السلوكي والعاطفي والاجتماعي
- أهمية الذكاء السلوكي في حل المشكلات المعقدة
- دور السلوك المهني في بناء علاقات فعّالة
ورشة عمل: تحليل المواقف اليومية باستخدام نماذج الذكاء السلوكي
أنماط السلوك البشري وطرق التعامل معها
- تصنيف الأنماط السلوكية في بيئة العمل
- فهم الدوافع والاحتياجات النفسية خلف السلوك
- إدارة العلاقات مع الشخصيات الصعبة والمعقدة
- التكيف مع السلوكيات غير المتوقعة أو العدوانية
ورشة عمل: محاكاة واقعية لتعاملات سلوكية متنوعة
إدارة المواقف الصعبة بذكاء واتزان
- خصائص المواقف الصعبة وأسباب تصعيدها
- خطوات تحليل الموقف واتخاذ رد الفعل المناسب
- ضبط الانفعالات في المواقف المشحونة
- أدوات احترافية للسيطرة على المواقف الحرجة
ورشة عمل: تمثيل أدوار لحالات عملية معقدة
الذكاء العاطفي ودوره في التفاعل السلوكي
- العلاقة بين الذكاء العاطفي والسلوك الفعّال
- إدارة المشاعر الشخصية في ضغوط العمل
- قراءة المشاعر لدى الآخرين وتفسيرها سلوكيًا
- بناء جسور التفاهم عبر التواصل العاطفي الواعي
ورشة عمل: تطبيق أدوات الذكاء العاطفي في مواقف حقيقية
مهارات التواصل السلوكي الإيجابي
- مبادئ التواصل المؤثر في بيئات التوتر
- لغة الجسد ومهارات الاستماع الواعي
- الحزم والتعاطف في الحوار المهني
- التعامل مع المعارضة والانتقادات بطريقة بنّاءة
ورشة عمل: تحديات التواصل تحت الضغط
بناء استراتيجيات التعامل السلوكي المستدام
- تخطيط الاستجابة السلوكية على المدى الطويل
- دمج الذكاء السلوكي في ثقافة المؤسسة
- تحفيز الفرق للتعامل الذكي مع النزاعات
- تطوير خطط تدريب سلوكي ذاتي ومؤسسي
ورشة ختامية: إعداد خارطة طريق لتعزيز السلوك المهني الذكي