يهدف هذا البرنامج الى:

·        التعريف برؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.

·        التعريف بأهمية السعادة و الايجابية في التعامل مع المتعاملين في كافة القطاعات.

·        كيفية ترسيخ  ثقافة السعادة في مراكز تقديم الخدمات.

·        ما هو مؤشر السعادة ؟

·        العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.

·        جميع الموظفين من كافة المستويات الادارية و التنفيذية و القيادية

·        موظفي خدمة المتعاملين.

·        موظفي المكاتب الامامية و الاستقبال.

·        موظفي الاتصال المؤسسي و العلاقات العامة.

اليوم الاول:

·        رؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.

·        البرنامج الوطني للسعادة و الايجابية.

·        السعادة و الايجابية أسلوب حياة و التزام حكومي.

·        بيئة عمل سعيدة للموظفين و المتعاملين.

اليوم الثاني:

·        ترسيخ ثقافة السعادة كممارسة و ثقافة في مراكز تقديم الخدمات.

·        أدوت و قيم إسعاد المتعاملين.

·        العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.

·        الموظف + الجهة + المتعامل.

اليوم الثالث:

·        الموظف الفخور بتقديم أفضل تجربة للمتعاملين.

·        الجهة الحكومية  التي تقدم الخدمات لاسعاد المتعاملين

·        المتعامل المبادر و الايجابي.

·        تطبيق مؤشر السعادة

اليوم الرابع:

·        منهجية تحسين و تطوير الخدمات الحكومية.

·        نموذج دبي للخدمات الذكية.

·        مؤشرات و متطلبات سعادة المتعاملين.

·        معادلة إسعاد المتعاملين.

·        ميثاق سعادة المتعاملين.

اليوم الخامس:

·        نطاق تطبيق مبادرة اسعاد المتعاملين.

·        تعزيز الخدمة المجتمعية.

·        المتعامل كشريك محوري في معادلة السعادة.

·        التعامل مع المقترحات و المبادرات التي تسهم في تقديم خدمات مبتكرة.

·        ابتكار و تصميم الخدمات القائمة علي اسعاد المتعاملين.

·        المباديء الخمسة لتصميم الخدمات القائمة علي إسعاد المتعاملين.

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض