أهداف البرنامج :
تعـريف المشاركيـن بمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملـة وما يحققـه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمات الإدارية . إكسـاب المشاركين المهارة التطبيقية في التدقيق والرقابة على عناصر الجودة تمكيـن المشاركيـن من الوقوف على العوامل التي تدعم التدقيق العملي وتلافي الأخطاء في هذا الصدد . إكساب المشاركين المهارات التدقيق والمتابعة لعلميات وبرامج إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية
محتويات البرنامج :
- مفهوم التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة
- معايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشاملة
- استراتيجيات التدقيق الداخلي المعتمدة في الجودة الشاملة
- مفهوم الدور الرقابي في إدارة الجـودة الشـاملــة .
- أهميـة إدارة الجـودة الشـاملــة لكـل من العـامليـن والتنظيــم .
- دور المـوظف في متابعة وتدقيق عمليات إدارة الجـودة الشـاملة .
- تطبيـق أسـس ومعايير التدقيق الداخلي في إدارة الجودة الشـاملة من خلال
- خـدمة العملاء ( تمارين وحالات واقعيـة ) .
- التحسينـات المستمـره ( تماريـن وحالات واقعية ) .
- بنـاء فــرق العمل ( تمارين وحالات واقعية ) .
- مشـاركــة العاملين ( تمـاريـن وحـالات واقعيــة ) .
- إستخدام إدارة الجودة الشـاملة في العمـل :
- الأدوات الإحصائية .
- الأدوات الإداريـة.
- أدوات الإبداع.
- معـوقـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة ودور التدقيق في تلافيها .