وصف الدورة :
إن اعتماد معيار ISO 20000، هو المعيار المقبول عالميا لتحديد أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهو يمكن المنظمات من التحكم في المخاطر وتحقيق فوائد الأعمال، ولذلك هناك طلب مرتفع على المهنيين المؤهلين والقادرين على تنفيذ معايير ISO 20000، والعمليات التي تسمح لمزيد من الكفاءة والتحسين المستمر ويساعد مقدمي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.
هدف الدورة:
المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـرISO20000
الفئة المستهدفة:
العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات والمهندسون التقنيين
محتوى الدورة:
الوحدة الاولى:
مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها
فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر
مثلـث إدارة الجــودة
مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائدها
طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة
تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000ISO
الوحدة الثانية:
التعريف بإدارة تقنية المعلوماتITIL
ما هي الـITIL؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها؟
مفهوم الـJigsaw Puzzle
إدارة وتوصيل الخدماتService Management
العملاء والمستخدمينCustomers & Users
معيار وقاعدة الممارسة للـIT Service Management
نظرة عملية على الـService Management دعم خدمات ITIL
مستوى إدارة الخدماتService Level management
الوحدة الثالثة:
الإدارة المالية Financial Management for IT Service
إدارة التغييرChange Management
إدارة الحوادث Incident Management
إدارة المشكلاتProblem Management
إدارة طلب المساعدة Service Desk
إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
إدارة التطبيقاتApplication Management
إدارة الأمنSecurity Management
الوحدة الرابعة:
مشاريع إدارة الخدمةProject Management توصيل خدمات ITIL
مستوي إدارة الخدمات
المزايا التي تعود على المنظمةService Management Benefits
نماذج – تعاريف العمليةA Process Led Approach
التزام الإدارةManagement commitment
السمات الثقافيةCultural Aspects ا
المخاطر والأمن
تحليل أخطار الأمن
السياسات الأمنية
الاستراتيجيات الأمنية
الوحدة الخامسة:
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
مفهوم الخطرRisk
مفهوم عملية إدارة المخاطر؟
أنواع المخاطر ونقاط الضعف التي تواجه المنظمة
متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
تقييم المخاطر وإدارتها
ورشة عمل