| رمز الدورة : |
M1907
|
|
|---|---|---|
| أماكن الإنعقاد | اسطنبول - الرياض - بيروت - دبي - كازبلانكا - كوالالمبور - لندن - مسقط - مصر - القاهرة جميع الدول | |
| تاريخ الإنعقاد | بداية | نهاية |
| February 21, 2020 | February 25, 2020 | |
| March 7, 2020 | March 11, 2020 | |
| April 18, 2020 | April 22, 2020 | |
| May 2, 2020 | May 6, 2020 | |
| June 20, 2020 | June 24, 2020 | |
| July 11, 2021 | July 15, 2021 | |
البروتوكول الدولي و أتكيت الأعمال )مستوى متقدم
المقدمة:
مع تنامي قطاع الأعمال و مجال التجارة اصبحت المقابلة الشخصية تشكل عاملاً حاسماً قد ينتج عنها اختيار الشخص المناسب أو غير المناسب لعقد اتفاق أو مشروع عمل، وبات يتعين على رجال الأعمال ادرك القواعد و الآداب التي يجب عليهم أن يلتزموا بها في ما يعرف بالإتيكيت لضمان التعامل بأعلى ! مستوى من الإحترافية فأقل هفوة في السلوك قد تأخرأو تفشل عقد إتفاق أو صفقة عمل
اتيكيت المصافحة, تبادل البطاقات الشخصي, الأسبقيات, قواعد إستخدام التكنولوجيا الحديثة ووسائل الإتصالات الهواتف، البريد الالكتروني، المراسلات اتيكيت مرافقة الزبناء في السلم ،المصعد أو الى مكان معين اتيكيت الملابس لسيدات ورجال الأعمال قواعد عامة للنجاح في العمل حضور الاجتماعات ,الأسلوب الأمثل لإدارة الإجتماعات وترتيب الجلوس. مهارات استقبال الضيوف , الإعداد والتخطيط للزيارات الرسمية, إتيكيت الدعوات والتصرف بالمطاعم
الجهة الموجهة:
صممت هذه الدورة خصيصا للعاملين في مجال العلاقات العامة في دولة الامارات العربية المتحدة، الدبلوماسيين، المراسم والتشريفات، تنظيم الاحتفالات والمناسبات الرسمية، المستثمرين وأصحاب المشاريع و المدراء التنفيذيين, مدراء المكاتب , جميع العاملين في الادارات في دولة الامارات العربية المتحدة.
سكرتارية كبار الشخصيات و الاعلاميين في مكاتب كبار الشخصيات و موظفي الاستقبال والاداريين
الهدف العام من الدورة التدريبية:
عند الانتهاء يكون المشارك حصل على :
التعرف على ماهية وأهمية العلاقات العامة في ظل التحديات الدولية الجديدة
مفهوم الجودة في ادارة العلاقات العامة
عرض مفصل لأهل المصادر الخارجية بشكل عام والتي يمكن اللجوء إليها للقيام بأعمال العلاقات العامة الدولية
كيفية التعامل مع الأزمات والكوارث العالمية
العلاقات العامة وأهميتها في إدارة الشركات والمؤسسات
تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية الاتيكيت والبروتوكول وتطبيقاته في الاعمال
تعريف المشاركين بمعايير البروتوكول و اتيكيت الاعمال في الامارات العربية المتحدة
ممارسة قواعد البروتكول والمراسم والإيتيكيت محليا في دولة الامارات العربية المتحدة ودوليا
الاستفادة من إمكانيات المعلومات لخدمات أعمال العلاقات الدولية
كما تهدف الدورة تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية المراسم والبروتوكول والأتيكيت ، وتطوير المهارات الفردية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول في إدارة أعمالهم وتمثيل المؤسسة بالخارج والداخل في المؤتمرات والاجتماعات والمأدب وأساليب استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة والتعريف بالمهام اللازمة لتحضير وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات وتعريف المشاركين بتاريخ المراسم والبروتوكول والاتيكيت والأصول والقواعد لممارستها في مجال العمل بحرفية .
تقديم الأداء المناسب والسليم في مجال المراسم والبروتوكول والاتيكيت ، تطبيق المهارات الفردية الضرورية للسلوك المناسب في مختلف المواقف والمناسبات
- فهم المبادئ العالمية للبروتوكول ، وآداب السلوك ، والمجاملة والخلق ، وكيفية ارتباطها بمبادئ خدمة العملاء العالمية
- كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء والمواقف المعقدة في كثير من الأحيان تحت الضغط
تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية.
تخطيط و تنظيم مراسم استقبال وتوديع الزوار وكبار الشخصيات بشكل يتناسب مع شخصية الضيف
ممارسة اداب اللياقة و التعامل مع كبار الشخصيات من خلال تطبيق قواعد الاتيكيت
التعرف على مفهوم الاخلاق في الوظيفةاو المهنة بشكل عام في الامارات العربية المتحدة
استخدام الاعلام:
مقدمة عن الإعلام وتطور مفهومه
وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية
القيم الإخبارية وصناعة الإعلام
الإعلام والمجتمع
كيفية استخدام الآليات في ادارة العلاقات العامة من خلال متغيرات وتكنولوجيا المعلومات
اعداد وصياغة الدعوات والرسائل و الخطابات الشكر بحسن صياغة و جودة التنظيم
ما اهمية لغة الجسد في العلاقات العامة :
كيف تصبح شخصية جذابه و محبوه من قبل الاخرين، يصعب الاستغناء عنها؟
تطوير اساليب العمل و التفكير و عدم التمترس خلف طريقة واحده في العمل او التفكير
كيف تخلق جو من الالفة و المودة و التقرب من الاخرين؟
كيف تؤثر في الاخرين و تغير من سلوكياتهم و تقنعهم؟
كيف تتخلص من الاوهام و العادات و السلوكيات السلبية في تعاملك مع الاخرين؟
المحاور التفصيلية للدورة :
مرور سريع على معلومات المشاركين بالتحدث عن العلاقات العامة و اتكيت الاعمال بشكل عام و تحديد مستويات المشاركين و تعرف على طبيعة عمل كل منهم لتطبيق امثلة عملية تلبي حاجتهم بالعمل في الامارات العربية المتحدة .
تعريف العلاقات العامة
مقدمة تعريفيه الى مفهوم و اهمية العلاقات العامه
معرفة أهم أساسيات البروتوكول وفن المراسم ومهارات الاتصال مع الآخرين
مهمة العلاقات العامة داخل المنظمة وخارجه
مكونات و عناصر ادارة العلاقات العامه واهدافها و مهامها؟
الاستراتيجيات و المنهجيات المتبعه في ادارة العلاقات العامه
كيفية اعداد الخطط و تحديد الاهداف الخاصه في ادارة العلاقات العامه؟
تطبيقات وامثلة عملية
مفهوم الجوده في ادارة العلاقات العامه
كيف نحقق الجوده في ادارة العلاقات العامه
القواعد العالمية للغة الجسسد
تطبيقات البرمجه اللغويه العصبيه في ادارة العلاقات العامه
استراتيجيات اقناع الاخرين و التأثير فيهم من خلال البرمجه اللغويه العصبيه
كيفية التعامل مع الازمات و المشكلات و التي تعصف بادارة العلاقات العامه؟
ما اهمية لغة الجسد في العلاقات العامة
تطبيقات و امثلة عملية
الوحدة الثانية :
تعريف المشاركين بمفهوم وأهمية الاتيكيت والبروتوكول وتطبيقاته في الاعمال
مجالات البروتوكول والاتيكيت
قواعد البروتوكول, تطوير المهارات الفردية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول في المؤتمرات والاجتماعات والمآدب و أساليب استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة
التعريف بالمهارات اللازمة لتحضير وتنظيم المؤتمرات
تطبيقات الانشطة والاجراءات المتبعة في البروتوكول
مراسم الدولة المضيفة
البروتوكول الدولي لإستقبال وتوديع كبار الضيوف
قواعد مرافقة الضيوف من وإلى المجالس والاجتماعات
الاسبقية وترتيب الجلوس للضيوف
البروتوكول لاصطحاب الضيوف في السيارات
مهارات الجلوس في الاجتماعات
تطبيق الجلوس في الاجتماعات والمؤتمرات
مهارات الاتيكيت في المصاعد والدرج
مهارات الاتيكيت الدعوات الرسمية
مهارات التعريف والتعارف
اتيكيت المصافحة في الاعمال
اتيكيت بطاقة الأعمال
اتيكيت المسافات الفاصلة
بروتوكول الوقوف الصحيح
تنظيم الجلسات والمأدب
التعرف على أداوات المائدة
تمرينات عملية
البروتوكول و لاتيكيت في الحياة العملية
إتيكيت التقديم والتعارف والمصافحة
تبادل البطاقات الشخصية
قواعد استخدام التكنولوجيا الحديثة ووسائل الاتصالات والهواتف
اتيكيت مرافقة كبار الشخصيات في السلم، المصعد أو إلى مكان معين
اتيكيت الملابس لسيدات ورجال الأعمال
فن التعامل مع الاخرين
كيف تجعل اجتماعك أو مقابلتك حدث هاما
إدارة الاجتماع
إتيكيت المواعيد والمقابلات
البروتوكول و لاتيكيت في المناسبات الرسمية
الزيارات الخاصة، وزيارات الوفود
تطبيقات عملية وامثلة
الوحدة الثالثة :
إتيكيت المناسبات الخاصة
النموذج الدولي لإعداد الزيارات الرسمية
مراسم المؤتمرات والاجتماعات الدولية
الأسبقيات وطرق تحديدها في المناسبات
إتيكيت الاجتماعات والمقابلات الرسمية
فن المائدة وقواعده, إتيكيت المآدب الرسمية
القواعد الدولية لترتيب المدعوين على موائد الحفل
حفلات الاستقبال و الكوكتيل
إتيكيت الدعوة وتلبيتها والاعتذار عنها
قواعد الإتيكيت الإضافية المتبعة على موائد الطعام في المطاعم
أنواع الموائد
اتيكيت المائدة
اتيكيت تناول الطعام
التعامل مع وسائل الإعلام الدولية
مقدمة عن الإعلام وتطور مفهومه
وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية
القيم الإخبارية وصناعة الإعلام
الإعلام والمجتمع
القائد والجمهور
فرص التغطية الإعلامية بوسائل الإعلام المرئية والمسموعة
استخدام المواد الخاصة بالملف الوثائقي
يونيتل وخدمة الأخبار العالمية (UNS)التعرف على المهارات الإعلامية المختلفة مثل التصوير الفوتوغرافي والفيديو والكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية
تطبيقات عملي
العلاقات العامة وإدارة الأزمات
ما هي إدارة الأزمات؟
كيفية التكيف مع الأزمة؟
التقييم بأقصى قدر من الموضوعية
التخطيط والإعداد
التدريب وتعديل الخطة
انتهاء الأزمة وفريق العلاقات العامة
ادارة الوقت تحت ضغوط العمل
كيفية التعامل تحت ضغوطات العمل
تطبيقات عملي
الوحدة الرابعة :
استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة
التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة
رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً
التعرف على كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها
مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً
اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً
تطبيقات عملية
التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا
مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة
العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية
دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
الشخصية الهاتفية
خصائص الشخصية الهاتفية
عوامل تكوين الشخصية الهاتفية
مهارات الشخصية الهاتفية
التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة
تطبيقات عملية
تعريف بمبادئ البروتوكول والآداب التي تم بحثها وتأسيسها عالميًا وتوظيفها بنجاح في 250 مؤسسة عالمية
سيكمل المشاركين دراسة استقصائية لمهاراتهم في البروتوكول والآداب لتسليط الضوء على نقاط القوة لديهم ومجالات النمو
سيقومون بإعداد خطط عمل أولية بناءً على المسح والعمل مع شريك للنظر في كيفية تطوير كل مهارة
“Walkers and Talkers” سيشارك المتعلمون في نشاط تجريبي ممتع يسمى
ومعرفة كيفية إدارة كل موقف
سيتم تعريفهم أيضًا بعملية اجتماع الأعمال المكونة من خمس خطوات ومهارات عملية الاجتماع الأخرى التي ستمكنهم من عقد مجموعة رسمية وغير رسمية فعالة للغاية أو اجتماعات عمل فردية أو محادثات هاتفية لتحقيق أهداف وغايات إدارة الأحداث الخاصة بهم وضمان التميز في خدمة العملاء
الوحدة الاخامسة :
نموذج HEAT
سيتم تقديمه للتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة, سيتدرب المتعلمون على التفاعلات المصغرة باستخدام نموذجلتجنب المشاة والمتحدثين
سيتم تقديم عملية تخطيط يومية من سبع خطوات ليستخدمها المستخدمون في تخطيط وجدولة عملهم وفلسفات التخطيط الأساسية المتعلقة بإدارة الأحداث والعملاء
سيتم تعريفهم أيضًا بسلسلة من أدوات التخطيط والنصائح التي تدعم التخطيط والجدولة اليوميةفي جذر البروتوكول والآداب يتم تسليم الخطط في الوقت المحدد
سوف يضع المشاركون استراتيجيات للتغلب على هذه القوى أو السلوكيات السلبية التي تتداخل مع قدرتهم على إدارة وقتهم والقيام بعملهم بفعالية
سيتدرب المشاركون على استخدام مخطط عمل إدارة الأحداث الذي سيشمل إدارة الميزانية والموارد وإدارة الأفراد
سيعمل المشاركون بشكل فردي وفي مجموعات تقوم بتطوير خطط المشاريع للأحداث في العمل سيقدمون خططهم ويقدمون ويتلقون التدريب والتغذية الراجعة
مراجعة سريعة لمعلومات الدورة وطرح اسئلة لمعرفة مدى تجاوب المشاركين واختبارهم
تطبيقات عملية و اسئلة
