تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000

أهـداف البرنـامــج:

يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO20000

محتـويـــات البرنــامـج:

مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.

فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو

مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .

مثلـث إدارة الجــودة .

مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .

طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .

تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO

المحاور العلمية

التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

مفهوم الـ Jigsaw Puzzle

إدارة وتوصيل الخدمات Service Management

العملاء والمستخدمينCustomers & Users

معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management

نظرة عملية على الـ Service Management

دعم خدمات ITIL

مستوى إدارة الخدمات Service Level management

الإدارة المالية Financial Management for IT Service

إدارة التغييرChange Management

إدارة الحوادث Incident Management

إدارة المشكلات Problem Management

إدارة طلب المساعدة Service Desk

إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management

إدارة التطبيقات Application Management

إدارة الأمن Security Management

مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL

مستوي إدارة الخدمات

المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach

التزام الإدارة Management commitment

السمات الثقافية Cultural Aspects

المخاطر & الأمن

تحليل أخطار الأمن

السياسات الأمنية

الاستراتيجيات الأمنية

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

مفهوم الخطر Risk

مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟

أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة

متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

تقييم المخاطر وإدارتها