استراتيجيات جذب العملاء و الاحتفاظ بهم

• إن مفهوم التسويق بالعلاقات (RM)، المبني على تحقيق أهداف طرفي المعادلة التسويقية وهما العميل والمسوق هو النموذج الاكثر انتشارا في المنظمات العالمية ليس فقط
  للاحتفاظ بالعملاء الحاليين و انما توسيع و زيادة شرائح العملاء.

• يهدف هذا البرنامج إلى تديب العاملين في مجال البيع والتسويق على المهارات والإستراتيجيات اللازمة لاجتذاب المزيد من العملاء الجدد الذين يشترون ويتعاملون مع الشركة وكيفية الإحتفاظ بهم وتعزيز الولاء لديهم وذلك من خلال مفهوم التسويق بالعلاقات (RM)، المبني على تحقيق أهداف طرفي المعادلة التسويقية وهما العميل والمسوق

• كافة الموظفين  وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة  للعملاءعلى اختلاف أنواعها

اليوم الأول:

• المتطلبات الأساسية للنجاح في العملية البيعية
• الوصايا العشر لجذب العملاء
• أهمية التسويق بالعلاقات ودوره في جذب العملاء والإحتفاظ بهم
• الفروقات الجوهرية بين مفهوم (TM) & (RM) وكيفية تطبيقها
• إستراتيجيات الإحتفاظ بالعملاء
• كيف تداوم على تقديم خدمة متميزة لعملائك

اليوم الثاني:

• هل العميل دائما على حق؟
• كيف تقيس وتقيم أدائك في خدمة العملاء؟
• كيف تحول عملية البيع لعرض مسرحي؟
• كيف تطور أفكارك البيعية لتبهر عملائك؟
• أداوات الترويج الاكثر تأثيراً
• كيف تزيد من مبيعاتك؟

اليوم الثالث:

• نواع العملاء وكيفية التعامل معهم
• أنواع الإعتراضات وكيفية التعامل معها
• كيفية تحافظ على عملائك سعداء؟
• كيف تقدم ما هو متوقع و اكثر ؟

اليوم الرابع:

• كن فوق توقعات عملائك .. كيف؟
• كيف تخدم عملائك بطريقة صحيحة من أول مرة؟
• مهارة الانصات الي العملاء
• كيف تحافظ علي حماسك ؟

اليوم الخامس:

• كيف تجعل منتجاتك وسياساتك مطابقة لاحتياجات عملائك؟
• كيف تشجع عملائك على زيادة مشترياتهم منك؟
• القاعدة الذهبية في خدمة العملاء