إن أهم ما يميز مسؤولي و موظفي خدمة العملاء هو مهارات الاتصال الفائقة و ذكائهم الاقناعي و الذي يظهر بشكل واضح في اسلوبهم المميز في الاستماع الي جانب اسلوب الحوار الايجابي مع العملاء مما يساعد في القيام بالدور الموكل اليهم باحسن و افضل شكل ممكن .

اليوم الاول:

·     العناصر الاساسية لعملية الاتصال

·     التغلب على عوائق الاتصال الفعال

·     الفرق بين الاستماع والانصات

·     موانع الاستماع والانصات

·     مهارات المحادثة الجيدة

·     اسس وفنون التحدث والالغاء

اليوم الثاني:

·     ادارة الحوار وفن الاقناع

·     أسباب اختلاف وجهات النظر

·     أسس الاتصال الفعال والتأثير على الاخرين.

·     أساليب كسب القلوب وبناء الثقة

اليوم الثالث:

·     فن إدراة الغضب

·     الإبداع في العلاقات الانسانية

·     كيف تدير وقتك و تواجه ضغوط العمل

·     تحسين مهارات تقدير الذات

·     بناء الثقة بالنفس

اليوم الرابع:

·     الحوار وأنواعه

·     معوقات الحوار الناجح في بيئة العمل وعلى المستوى الأسري

·     أستراتيجيات الحوار الناجح

·     مهارات الحوار الناجح وكيف نكسب به جميع من حولنا ( ابنائنا،  زملائنا،،،،،)

·     فن إدارة الكلمات وكيف تتحكم كلماتنا في أفعالنا

اليوم الخامس:

·     أسس فن الإقناع والتأثير على الاخرين

·     الذكاء الاقناعي.

·     نماذج ساتيرو توظيفها في مهارات الاقناع.

·     ورشة عمل – دراسة حالة

·       مديرو مكاتب الإدارة العليا والذين يتطلب عملهم الاتصال والتعامل مع الأخرين .