مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور

مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور

وصف المؤتمر :

يعتبر الاتصالات أساس وعماد حياتنا اليومية؛ فنحن نتبادل كميات ونوعيات ضخمة من البيانات والمعلومات، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار، واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر، بشكل يمكن أن نعتبر الإنسان مركز معلومات متنقل مع مراكز أخرى يرسل إليها ويستلم منها، فالاتصالات  ” هي  الجسر الذي يصل الإنسان  بالآخرين.

هدف:.

• تعريف المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في الاتصال.
• تنمية مهارات المشاركين في الاتصال والتعامل مع الآخرين.
• تطوير اتجاهات وقدرات المشاركين الإيجابية في التعامل مع الآخرين.
• تبادل الخبرات بين المشاركين.
• مناقشة مشكلات ومعوقات الاتصال الفعال.

الفئة المستهدفة:

ذوي الاختصاص في مجال العلاقات العامة والإدارات والأقسام وكل من له علاقة بخدمة الجمهور.

محتوى:

اليوم الاول:

تعريف الاتصال وأنواعه:

• مفهوم الاتصال.
• أهمية الاتصال.
• عناصر عملية الاتصال.
• أشكال الاتصال.
• مبادئ الاتصال.
• وسائل الاتصال.
• العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلباً و إيجاباً.
• الاتصال الفعال:
• مقومات الاتصال الفعال.
• سلوكيات الاتصال الفعال.
• العلاقات التبادلية.

اليوم الثاني:

نماذج الاتصال

• الاتصال كعملية.
• مفهوم نماذج الاتصال.
• تطور نماذج الاتصال.
• تحليل نموذج الاتصال.
• تطبيقات عملية على نموذج الاتصال.
• فنون خدمة العملاء المتميزة وتطبيق عناصر نماذج الاتصال.

اليوم الثالث:

الاتصال الشفهي :

• مفهوم الاتصال الشفهي.
• عناصر الاتصال الشفهي.
• مفهوم التحدث.
• مهارات التحدث.
• مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي.
• خصائص المتحدث الجيد.
• أنشطة للتدريب على التحدث.
• مفهوم الاستماع.
• أهمية الاستماع.
• خصائص المستمع.
• أنواع الاستماع.
• مهارات الاستماع.
• معوقات عملية الاستماع.
• استراتيجيات لتحسين الاستماع.
• عوائق الاتصال الشفهي.
• أساليب للتغلب على عوائق الاتصال الشفهي.

اليوم الرابع:

الاتصال الغير لفظي:

• مفهوم الانطباع الأول.
• مفهوم الاتصال الغير لفظي.
• عناصر الاتصال الغير لفظي.
• مفهوم المعايرة.
• أهمية المعايرة.
• مهارات المعايرة.
• إستراتيجيات بناء الألفة.

.          مفهوم الاتصال الجماهيري.

• مهارات الاتصال الجماعي.
• الاستماع الجماعي.

التفاوض.

• النزاعات وطرق حلها.
• التوسط بين الفرقاء.

تقديم واستقبال النقد البناء.

• إعطاء التعليمات.

اليوم الخامس:

التعامل مع الفروق الفردية والاجتماعية والثقافية.

• طرح الأسئلة والإجابة عليها.
• كيف ومتى تقول “لا”.
• (معوقات الاتصال والتعامل الفعال مع الجمهور وسبل التغلب عليها)

عوائق الاتصال:

• معوقات في المرسل.
• معوقات في الرسالة.
• معوقات في الوسيلة.
• معوقات في المستقبل.
• معوقات في بيئة الاتصال.
• معوقات في التغذية الراجعة.