الجودة الشاملة في إدارة المعلومات

الجودة الشاملة في إدارة المعلومات

وصف الدورة :

إن اعتماد معيار ISO 20000، هو المعيار المقبول عالميا لتحديد أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهو يمكن المنظمات من التحكم في المخاطر وتحقيق فوائد الأعمال، ولذلك هناك طلب مرتفع على المهنيين المؤهلين والقادرين على تنفيذ معايير ISO 20000، والعمليات التي تسمح لمزيد من الكفاءة والتحسين المستمر ويساعد مقدمي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.

هدف الدورة:

المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـرISO20000

الفئة المستهدفة:

العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات والمهندسون التقنيين

محتوى الدورة:

الوحدة الاولى:

مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها

فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو

مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر

مثلـث إدارة الجــودة

مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائدها

طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة

تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000ISO

الوحدة الثانية:

التعريف بإدارة تقنية المعلوماتITIL

ما هي الـITIL؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها؟

مفهوم الـJigsaw Puzzle

إدارة وتوصيل الخدماتService Management

العملاء والمستخدمينCustomers & Users

معيار وقاعدة الممارسة للـIT Service Management

نظرة عملية على الـService Management دعم خدمات ITIL

مستوى إدارة الخدماتService Level management

الوحدة الثالثة:

الإدارة المالية    Financial Management for IT Service

إدارة التغييرChange Management

إدارة الحوادث     Incident Management

إدارة المشكلاتProblem Management

إدارة طلب المساعدة   Service Desk

إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management

إدارة التطبيقاتApplication Management

إدارة الأمنSecurity Management

الوحدة الرابعة:

مشاريع إدارة الخدمةProject Management توصيل خدمات ITIL

مستوي إدارة الخدمات

المزايا التي تعود على المنظمةService Management Benefits

نماذج – تعاريف العمليةA Process Led Approach

التزام الإدارةManagement commitment

السمات الثقافيةCultural Aspects ا

المخاطر والأمن

تحليل أخطار الأمن

السياسات الأمنية

الاستراتيجيات الأمنية

الوحدة الخامسة:

إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

مفهوم الخطرRisk

مفهوم عملية إدارة المخاطر؟

أنواع المخاطر ونقاط الضعف التي تواجه المنظمة

متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات

تقييم المخاطر وإدارتها

ورشة عمل