المنظومة المتكاملة لرضا العملاء

المدة : اسبوع
قد تختلف بعض الأسعار نسبياً مع اختلاف مناطق الانعقاد
رمز الدورة :
M1900
أماكن الإنعقاد اسطنبول - الرياض - دبي - سنغافورة - كازبلانكا - كوالالمبور - لندن - مصر - القاهرة - جميع الدول
تاريخ الإنعقاد بداية نهاية
February 21, 2020 February 25, 2020
March 7, 2020 March 11, 2020
April 18, 2020 April 22, 2020
May 2, 2020 May 6, 2020
June 20, 2020 June 24, 2020
July 11, 2021 July 15, 2021

المنظومة المتكاملة لرضا العملاء

وصف الدورة :

إن الهدف الاساسي و الاكبر لدي كل المنظمات هو رضا العملاء
و من ثم تأتي أهمية جمع و تحليل البيانات الخاصة برضا العملاء اعتماداً علي قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء ليس فقط لتحسين الخدمة و تقديمها بشكل اكثر تميزاً و انما لزيادة نطاق و شرائح العملاء.

هدف الدورة :.

عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

·        ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء

·        تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل

·        اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء

·        ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

الفئة المستهدفة :

·        مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء

محتوى الدورة :

اليوم الأول

·        مفهوم التسويق ورضا العملاء

·        التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي.

·        التعريف برضا العملاء.

·        التحول من الرضا الي الولاء.

·        الإطار العام لقياس رضا العملاء

اليوم الثاني

·        دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء

·        أسلوب الاتصال بالعملاء.

·        تصميم حملات قياس رضا العملاء

·        جمع البيانات عن رضا العملاء

·        البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

·        البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية … إلخ

اليوم الثالث

·        كيفية بناء قاعدة المعلومات

·        مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

·        مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها

·        مرحلة الاستفادة من المعلومات

·        مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها

اليوم الرابع

·        سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة … إلخ

·        موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

·        الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها

·        مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة

·        الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء

اليوم الخامس

·        تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها

·        إدارة شكاوى العملاء

لماذا لا يشتكى العملاء?

·        الخطوات الهامة في حل المشاكل

·        نقل الخبرة داخل المؤسسة

·        مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

·        مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء

منهجية التدريب :

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Powered by themekiller.com anime4online.com animextoon.com