الابتكار في مهارات التأثير والاقناع والحوار المتميز

المدة : اسبوع
قد تختلف بعض الأسعار نسبياً مع اختلاف مناطق الانعقاد
رمز الدورة :
M1889
أماكن الإنعقاد اسطنبول - الرياض - دبي - سنغافورة - كازبلانكا - كوالالمبور - مصر - القاهرة جميع الدول
تاريخ الإنعقاد بداية نهاية
February 21, 2020 February 25, 2020
March 7, 2020 March 11, 2020
April 18, 2020 April 22, 2020
May 2, 2020 May 6, 2020
June 20, 2020 June 24, 2020
July 11, 2021 July 15, 2021

الابتكار في مهارات التأثير والاقناع والحوار المتميز

وصف الدورة :

إن أهم ما يميز مسؤولي و موظفي خدمة العملاء هو مهارات الاتصال الفائقة و ذكائهم الاقناعي و الذي يظهر بشكل واضح في اسلوبهم المميز في الاستماع الي جانب اسلوب الحوار الايجابي مع العملاء مما يساعد في القيام بالدور الموكل اليهم باحسن و افضل شكل ممكن .

هدف الدورة :

اليوم الاول:

·     العناصر الاساسية لعملية الاتصال

·     التغلب على عوائق الاتصال الفعال

·     الفرق بين الاستماع والانصات

·     موانع الاستماع والانصات

·     مهارات المحادثة الجيدة

·     اسس وفنون التحدث والالغاء

اليوم الثاني:

·     ادارة الحوار وفن الاقناع

·     أسباب اختلاف وجهات النظر

·     أسس الاتصال الفعال والتأثير على الاخرين.

·     أساليب كسب القلوب وبناء الثقة

اليوم الثالث:

·     فن إدراة الغضب

·     الإبداع في العلاقات الانسانية

·     كيف تدير وقتك و تواجه ضغوط العمل

·     تحسين مهارات تقدير الذات

·     بناء الثقة بالنفس

اليوم الرابع:

·     الحوار وأنواعه

·     معوقات الحوار الناجح في بيئة العمل وعلى المستوى الأسري

·     أستراتيجيات الحوار الناجح

·     مهارات الحوار الناجح وكيف نكسب به جميع من حولنا ( ابنائنا،  زملائنا،،،،،)

·     فن إدارة الكلمات وكيف تتحكم كلماتنا في أفعالنا

اليوم الخامس:

·     أسس فن الإقناع والتأثير على الاخرين

·     الذكاء الاقناعي.

·     نماذج ساتيرو توظيفها في مهارات الاقناع.

·     ورشة عمل – دراسة حالة

الفئة المستهدفة :

·       مديرو مكاتب الإدارة العليا والذين يتطلب عملهم الاتصال والتعامل مع الأخرين .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Powered by themekiller.com anime4online.com animextoon.com