إدارة خدمة العملاء

المدة : اسبوع
قد تختلف بعض الأسعار نسبياً مع اختلاف مناطق الانعقاد
رمز الدورة :
M1894
أماكن الإنعقاد اسطنبول - الرياض - بيروت - دبي - سنغافورة - كازبلانكا - كوالالمبور - لندن - مصر - القاهرة - جميع الدول
تاريخ الإنعقاد بداية نهاية
February 21, 2020 February 25, 2020
March 7, 2020 March 11, 2020
April 18, 2020 April 22, 2020
May 2, 2020 May 6, 2020
June 20, 2020 June 24, 2020
July 11, 2021 July 15, 2021

إدارة خدمة العملاء

 

وصف الدورة :

في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور
و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في مجال ادارة العلاقات بالعملاء و ادارة شكاوي العملاء.

هدف الدورة :.

·        الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها

·        مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

·         عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

·        معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء

·         التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

·         كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء

·         كيفية إدارة شكاوى العملاء

الفئة المستهدفة :

·        كافة الموظفين  وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها

محتوى الدورة :

اليوم الأول:

·        ما هي إدارة علاقات العملاء

·        التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي

·        ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة?

·        المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

·        التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

·        التحول من الرضا إلى الولاء

·        التحول من التعاملات إلى العلاقات

اليوم الثاني:

·        القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات

·        فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها

·        تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى … إلخ

·        هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

·        التركيز على ربحية العميل

اليوم الثالث:

·        أسلوب الاتصال بالعملاء

·        محاور القيمة : خصائص المنتجات

·        سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى

·        ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

·        تقنيات إدارة علاقات العملاء

·        الاتصالات الداخلية والخارجية

اليوم الرابع:

·        البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

·        البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية … إلخ

·        كيفية بناء قاعدة المعلومات

·        مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

·        مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها

·        مرحلة الاستفادة من المعلومات

·        مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها

·        سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة … إلخ

   اليوم الخامس:

·        موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

·        أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

·        من هو العميل المريح

·        خطوات التعامل مع العملاء المربحين

·        إدارة شكاوى العملاء

·        لماذا لا يشتكى العملاء

·        الخطوات الهامة في حل المشاكل

·        نقل الخبرة داخل المؤسسة

رسوم الدورة :

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

منهجية التدريب :

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Powered by themekiller.com anime4online.com animextoon.com