نبذه عن المؤتمر:
صمم المؤتمر لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذا المؤتمر الشامل الذي يساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث
ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع
- خدمة العملاء
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
- خدمة العميل الداخلي والخارجي
- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
- السلوك اللائق مع العملاء
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة
